客户关系管理
胡亚萍

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任务1 与客户有效沟通

发布时间：2019-07-02 09:38   发布人：胡亚萍   浏览次数：337

4.1 与客户沟通 

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任务导入

张数第一次见大客户，非常担心因为沟通原因错失机会，想要了解一下如何才能与客户进行有效沟通

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显然，张数需要面对的问题就是如何与客户取得联系，如何更好了解客户，如何更好的向客户介绍产品，如何促成交易


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【教师准备】
单元设计——与客户沟通教学案例——案例：沟通力测试
电子教案——与客户沟通教学案例——游戏：你会听吗？
教学课件——与客户沟通教学案例——案例：倾听能力测试
教学案例——画图游戏教学案例——案例：怎么讲话别人才愿意聆听

 

【学生准备】
知识准备——客户沟通方法实践准备——课前测试
知识准备——客户沟通技巧
实践准备——任务单


【视频资源】
导学视频——画图游戏知识点——客户沟通的原理知识点——客户沟通的类型
知识点——有效沟通的障碍知识点——沟通的意义（非）知识点——总结：有效沟通的特点
知识点——总结：倾听的技巧案例视频——案例：确认需求的沟通技巧知识点——
案例视频——案例：案例：怎么讲话别人才愿意聆听知识点——知识点——







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