客户关系管理
胡亚萍

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发布时间：2018-05-11 14:09   发布人：胡亚萍   浏览次数：331

3.4细分客户

 

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任务导入

张数在开发客户及后续销售和客户服务的过程中发展，不同的客户之间存在很大的差异，其需求以及购买能力有很大的不同，为了更有效的进行客户开发及管理，必须要对客户进行分类

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客户分类的本质就是运用客户细分理论，根据客户价值等因素进行客户细分，便于企业资源的分配及投入，因而，我们需要了解客户细分的基本概念及其相关方法理论


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课后作业： 


【教师准备】
单元设计——单元设计客户细分教学案例——刘强东：要敢于放弃一些客户
电子教案——电子教案客户细分教学案例——万科的客户细分策略
教学课件——教学课件客户细分教学案例—— 二八定律的应用
教学案例——D先生的困惑教学案例——大数据打造智慧城市

 

【学生准备】
知识准备——市场细分方法知识准备——二八法则课前测试
知识准备——客户价值构成及评价
实践准备——任务单


【视频资源】
导学视频——客户细分导入知识点——客户细分的含义知识点——客户细分的意义
知识点——客户细分方法
知识点——客户细分的流程知识点——客户细分——RFM法
知识点——客户细分——ABC法知识点——客户细分——CLV法知识点——RFM的实施
案例视频——案例：大数据打造智慧城市案例视频——案例：任何公司都有关键客户案例视频——案例：二八定律的应用



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