任务1 处理客户投诉
发布时间：2019-07-02 09:43
发布人：胡亚萍
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5.1 处理客户投诉
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任务导入 不满意的客户会有什么表现？客户不满意会给企业带来哪些影响？ | |
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| 不满意的客户可能会向企业进行投诉，正确处理客户投诉能化解客户不满，为企业 | |
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| 【教师准备】 | |
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| 电子教案——处理客户投诉 | 教学案例—— 妥善处理客户投诉 |
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| 【学生准备】 | ||
| 知识准备—— | 实践准备—— | 课前测试 |
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