客户关系管理的认知

以人为本的传统文化与管理思想；精细、务实的服务理念；

爱国情怀、文化自信、制度自信

中国古代成功商人的经营哲学（晋商、徽商，王永庆买米等案例）

中国古代工匠技术

华为的成长历程

中国社会、经济取得的成就（精准疫情防控成果、数字经济发展）

建立客户关系

创新进取的精神；积极主动沟通、信守承诺；坚持不懈，迎难而上（职业理想）；尊重规则（职业道德）

微商、直播带货等的兴起与发展（寻找客户方法）；共享经济（共享单车、充电宝等）；

创业者创业崎岖路（职业理想教育）；

互联网营销岗位标准（直播带货话术规则）；

价值客户识别与管理

职业规范、职业道德，遵纪守法、诚实守信；求真务实、严谨科学；社会主要核心价值观：自由、平等、公正、法制

“知己知彼”：海底捞的客户画像；

阿里、滴滴、中信银行等被处罚（客户信息应用要遵守国家法律法规）；

客户满意和客户忠诚

社会主义核心价值观中：诚信

粉丝经济：网红主播、流量明星的陨落

提高客户服务水平

创新服务理念，实现美好生活向往

忧患意识与危机意识，正视现实、直面危机，善于接受建议；承担社会责任；

工匠精神、爱岗敬业精神

服务业在国家经济生活中的重要作用

京东：

蔚来汽车：电动车换电模式

《扁鹊见蔡桓公》《曲突徙薪》

坐在奔驰车引擎盖上“维权”、特斯拉车主维权、苹果公司售后服务对客户划分三六九等

“杭州快递小哥”被评高层次人才

处理客户投诉

科学看待问题，善于抓“重点”、抓“关键”

矛盾分析法

客户挽回

用心服务，不断创新

客户关系管理系统

科学精神和自由发展、创新创业的时代精神

传统客户关系管理系统和人工智能、大数据分析技术的应用