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电子教案
| 项目一 走进客户关系管理 | 1.1 第一次课 1.2 探寻客户关系管理 1.3 接触现代客户关系管理 |
| 项目二 构建客户关系 | 2.1 识别与寻找潜在客户 2.2 开发客户 |
| 项目三 识别价值客户 | 3.1 完善客户信息库 3.2 识别与分析客户价值 3.4 客户细分 |
| 项目四 维护与提升客户关系 | 4.1 与客户沟通 4.2 提高客户服务质量 4.3 客户满意度调查 4.4 培养忠诚客户 4.5 处理客户投诉 4.6 流失客户管理 |
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