民航服务礼仪
付坤伟

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任务9 按照礼仪规范，受理电话预定

发布时间：2017-09-01 16:51   发布人：付坤伟   浏览次数：3663


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【任务描述区】


     各个小组分工协作，通过查阅资料，对电话接待过程中涉及到的礼仪规范进行仔细分析并归纳，通过讨论汇报，让学生对接电话的礼仪熟悉掌握。

【教师资源区】


电子教材3.2--受理电话预定


教学课件3.2--受理电话预定


电子教案3.2--受理电话预定

【视频资源区】


教学视频3.2.1-受理电话预定


教学视频3.2.2-知识点讲解

【学生资源区】


任务工单3.2--受理电话预定    下载


自测试题3.2--受理电话预定    下载


拓展阅读--电话礼仪


【录音资源区】


教学录音3.2.1-电话预定服务规范


教学录音3.2.2-手机使用礼仪规范


 

+添加讨论
  • 陈晓雨 2017-09-21 11:04:36
    很好
  • 刁明丽 2018-01-10 10:10:43
    说普通话，有亲和力

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