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| 项目1 介绍课程，激发兴趣 | |
| 任务1 观看视频 | 任务2 查看课程网站 |
| 任务3 讨论学习内容 | |
| 项目2 准备个人礼仪 | |
| 任务4 简易化妆 | 任务5 正确的坐 |
| 任务6 正确的站 | 任务7 正确的走 |
| 项目3 接受电话预定 | |
| 任务8 接听电话的礼仪规范 | 任务9 受理电话预定 |
| 项目4 接受当面预定 | |
| 任务10 当面接待礼仪规范 | 任务11 受理当面预定 |
| 项目5 微笑服务旅客 | |
| 任务12 训练微笑 | |
| 项目6 办理值机服务 | |
| 任务13 问候、示意旅客 | 任务14 办理值机服务 |
| 任务15 结束值机服务并送别 | |
| 项目7 查验旅客证件 | |
| 任务16 辨别各类身份证件 | |
| 项目8 检查旅客安全 | |
| 任务17 查验证件和乘机手续 | 任务18 对男性旅客进行安全检查 |
| 任务19 对女性旅客进行安全检查 | |
| 项目9 采用手势对客服务 | |
| 任务20 正确使用手势服务旅客 | |
| 项目10 迎接重要旅客 | |
| 任务21 鞠躬、问候、迎接VIP | 任务22 将VIP引领至休息室 |
| 项目11 提供饮食服务 | |
| 任务23 为VIP呈递各类饮食 | 任务24 人性化的为VIP提供服务 |
| 项目12 送重要旅客登机 | |
| 任务25 为VIP提供接车服务 | 任务26 为VIP办理安检登机服务 |
| 项目13 迎接旅客登机 | |
| 任务27 问候迎接旅客 | 任务28 指引旅客登机 |
| 项目14 广播欢迎词和注意事项 | |
| 任务29 正确的广播欢迎词 | 任务30 正确的广播安全提醒 |
| 项目15 客舱巡视服务 | |
| 任务31 进行客舱巡视 | 任务32 提醒旅客收起小桌板 |
| 任务33 提醒旅客打开遮光板 | 任务34 提醒旅客扣好安全带 |
| 任务35 提醒旅客调直座椅靠背 | |
| 项目16 送别旅客 | |
| 任务36 送客服务规范训练 | 任务37 送别旅客 |
| 项目17 课程考核，规划未来 | |
| 任务38 个人礼仪考核 | 任务39 情景模拟考核 |
| 任务40 职业素养发展规划 | |
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