民航服务礼仪
付坤伟

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任务8 符合礼仪要求的接听一个顾客的预定电话

发布时间：2017-09-01 16:51   发布人：付坤伟   浏览次数：4390


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【任务描述区】


    邀请学生通过分享印象深刻的一次拨打或接听服务热线的经历，组织全体同学分组讨论拨打接听电话的礼仪。

【教师资源区】


电子教材3.1--接听电话礼仪规范


教学课件3.1--接听电话礼仪规范


电子教案3.1--接听电话礼仪规范

【视频资源区】


教学视频3.1.1-接受电话预定 上岗前准备


教学视频3.1.2-接听电话前准备


教学视频3.1.3-知识点讲解

【学生资源区】


任务工单3.1--接听电话礼仪规范    下载


自测试题3.1--接听电话礼仪规范    下载


拓展阅读--表情


拓展阅读--接听电话礼仪

【录音资源区】


教学录音3.1.1-拨打电话的礼仪


教学录音3.1.2-接听电话的礼仪


+添加讨论
  • 阎依智 2017-12-04 16:46:21
    我感觉很好
  • 王哲 2017-12-04 16:48:16
    不错噢
  • 李鹤 2018-01-10 10:15:37
    能收获很多

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