1

验收材料

• 1.1  项目申报书
• 1.2  项目验收申请表
• 1.3  其他支撑材料

2

课程建设文件

• 2.1  课程介绍
• 2.2  申报书
• 2.3  课程标准
• 2.4  整体设计
• 2.5  教学日历
• 2.6  学习指南
• 2.7  课程定位
• 2.8  内容选取
• 2.9  内容组织
• 2.10  教学模式
• 2.11  课程团队
• 2.12  课程创新

3

课程内容

• 3.1  项目1 介绍课程，激发兴趣
•     3.1.1  任务1 观看《空姐的一天》视频
•     3.1.2  任务2 查看课程网站
•     3.1.3  任务3 讨论学习内容
• 3.2  项目2 准备个人礼仪
•     3.2.1  任务4 简易化妆
•     3.2.2  任务5 正确的坐
•     3.2.3  任务6 正确的站
•     3.2.4  任务7 正确的走
• 3.3  项目3 接受电话预定
•     3.3.1  任务8 接听电话的礼仪规范
•     3.3.2  任务9 受理电话预定
• 3.4  项目4 接受当面预定
•     3.4.1  任务10 当面接待礼仪规范
•     3.4.2  任务11 受理当面预定
• 3.5  项目5 微笑服务旅客
•     3.5.1  任务12 训练微笑
• 3.6  项目6 办理值机服务
•     3.6.1  任务13 问候、示意旅客
•     3.6.2  任务14 办理值机手续
•     3.6.3  任务15 结束值机服务并送别
• 3.7  项目7 查验旅客证件
•     3.7.1  任务16 辨别各类身份证件
• 3.8  项目8 检查旅客安全
•     3.8.1  任务17 查验证件和乘机手续
•     3.8.2  任务18 对男性旅客进行安全检查
•     3.8.3  任务19 对女性旅客进行安全检查
• 3.9  项目9 采用手势对客服务
•     3.9.1  任务20 正确使用手势服务旅客
• 3.10  项目10 迎接重要旅客
•     3.10.1  任务21 鞠躬、问候、迎接VIP
•     3.10.2  任务22 将VIP引领至休息室
• 3.11  项目11 提供饮食服务
•     3.11.1  任务23 为VIP呈递各类饮食
•     3.11.2  任务24 人性化的为VIP提供服务
• 3.12  项目12 送重要旅客登机
•     3.12.1  任务25 为VIP提供接车服务
•     3.12.2  任务26 为VIP办理安检登机服务
• 3.13  项目13 迎接旅客登机
•     3.13.1  任务27 问候迎接旅客
•     3.13.2  任务28 指引旅客登机
• 3.14  项目14 广播欢迎词和注意事项
•     3.14.1  任务29 正确的广播欢迎词
•     3.14.2  任务30 正确的广播安全提醒
• 3.15  项目15 客舱巡视服务
•     3.15.1  任务31 进行客舱巡视
•     3.15.2  任务32 提醒旅客收起小桌板
•     3.15.3  任务33 提醒旅客打开遮光板
•     3.15.4  任务34 提醒旅客扣好安全带
•     3.15.5  任务35 提醒旅客调直座椅靠背
• 3.16  项目16 送别旅客
•     3.16.1  任务36 送客服务规范训练
•     3.16.2  任务37 送别旅客
• 3.17  项目17 课程考核，规划未来
•     3.17.1  任务38 个人礼仪考核
•     3.17.2  任务39 情景模拟考核
•     3.17.3  任务40 职业素养发展规划

4

多媒体资源明细

• 4.1  教学视频
• 4.2  教学音频
• 4.3  教学课件

5

课程拓展资源

• 5.1  政策文件
• 5.2  学生作品
• 5.3  参考视频
• 5.4  参考音频
• 5.5  参考文档
• 5.6  教学案例
• 5.7  参考网站
• 5.8  企业微信

6

专业技能竞赛专题

• 6.1  2017全国乘务技能竞赛