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民航服务礼仪
付坤伟
1
验收材料
1.1
项目申报书
1.2
项目验收申请表
1.3
其他支撑材料
2
课程建设文件
2.1
课程介绍
2.2
申报书
2.3
课程标准
2.4
整体设计
2.5
教学日历
2.6
学习指南
2.7
课程定位
2.8
内容选取
2.9
内容组织
2.10
教学模式
2.11
课程团队
2.12
课程创新
3
课程内容
3.1
项目1 介绍课程,激发...
3.1.1
任务1 观看《空姐的...
3.1.2
任务2 查看课程网站
3.1.3
任务3 讨论学习内容
3.2
项目2 准备个人礼仪
3.2.1
任务4 简易化妆
3.2.2
任务5 正确的坐
3.2.3
任务6 正确的站
3.2.4
任务7 正确的走
3.3
项目3 接受电话预定
3.3.1
任务8 接听电话的礼...
3.3.2
任务9 受理电话预定
3.4
项目4 接受当面预定
3.4.1
任务10 当面接待礼...
3.4.2
任务11 受理当面预...
3.5
项目5 微笑服务旅客
3.5.1
任务12 训练微笑
3.6
项目6 办理值机服务
3.6.1
任务13 问候、示意...
3.6.2
任务14 办理值机手...
3.6.3
任务15 结束值机服...
3.7
项目7 查验旅客证件
3.7.1
任务16 辨别各类身...
3.8
项目8 检查旅客安全
3.8.1
任务17 查验证件和...
3.8.2
任务18 对男性旅客...
3.8.3
任务19 对女性旅客...
3.9
项目9 采用手势对客服...
3.9.1
任务20 正确使用手...
3.10
项目10 迎接重要旅客
3.10.1
任务21 鞠躬、问候...
3.10.2
任务22 将VIP引...
3.11
项目11 提供饮食服务
3.11.1
任务23 为VIP呈...
3.11.2
任务24 人性化的为...
3.12
项目12 送重要旅客登...
3.12.1
任务25 为VIP提...
3.12.2
任务26 为VIP办...
3.13
项目13 迎接旅客登机
3.13.1
任务27 问候迎接旅...
3.13.2
任务28 指引旅客登...
3.14
项目14 广播欢迎词和...
3.14.1
任务29 正确的广播...
3.14.2
任务30 正确的广播...
3.15
项目15 客舱巡视服务
3.15.1
任务31 进行客舱巡...
3.15.2
任务32 提醒旅客收...
3.15.3
任务33 提醒旅客打...
3.15.4
任务34 提醒旅客扣...
3.15.5
任务35 提醒旅客调...
3.16
项目16 送别旅客
3.16.1
任务36 送客服务规...
3.16.2
任务37 送别旅客
3.17
项目17 课程考核,规...
3.17.1
任务38 个人礼仪考...
3.17.2
任务39 情景模拟考...
3.17.3
任务40 职业素养发...
4
多媒体资源明细
4.1
教学视频
4.2
教学音频
4.3
教学课件
5
课程拓展资源
5.1
政策文件
5.2
学生作品
5.3
参考视频
5.4
参考音频
5.5
参考文档
5.6
教学案例
5.7
参考网站
5.8
企业微信
6
专业技能竞赛专题
6.1
2017全国乘务技能竞赛
学生作品
发布时间:2017-09-10 20:55 发布人:付坤伟 浏览次数:2780
预定视频
作品1--电话预定
作品2--当面预定
客舱服务视频
作品3--客舱巡视服务
作品4--请打开遮光板
作品5--请收起小桌板
作品6--请系好安全带
作品7--航班延误广播
作品8--送客服务
见面礼仪
作品9--见面礼仪1
作品10--见面礼仪2
作品11--见面礼仪3
作品12--见面礼仪4
作品13--见面礼仪5
作品14--见面礼仪6
作品15--见面礼仪7
情景模拟
作品16--情景模拟1
作品17--情景模拟2
作品18--情景模拟3
作品19--情景模拟4
作品20--情景模拟5
作品21--情景模拟
作品22--情景模拟
小组展示
作品23--小组展示
作品24--团体礼仪展示
作品25--小组展示
作品26--小组展示
作品27--小组展示
作品28--小组展示
作品29--小组展示
作品30--小组展示
作品31--小组展示
作品32--小组展示
作品33--小组展示
作品34--小组展示
作品35--小组展示
作品36--小组展示
作品37--小组展示
作品38--小组展示
作品39--小组展示
作品40--小组展示
作品41--小组展示
作品42--小组展示
作品43--小组展示
作品44--小组展示
作品45--小组展示
作品46--小组展示
个人礼仪展示
作品47--个人礼仪展示
作品48--个人礼仪展示
作品49--个人礼仪展示
作品50--个人礼仪展示
作品51--个人礼仪展示
作品52--个人礼仪展示
作品53--个人礼仪展示
作品54--个人礼仪展示
作品55--个人礼仪展示
作品56--个人礼仪展示
考核视频
作品57--综合礼仪考核
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