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民航服务礼仪
付坤伟、刘阳
1
验收材料
1.1
项目申报书
1.2
项目验收申请表
1.3
其他支撑材料
2
课程建设文件
2.1
课程介绍
2.2
申报书
2.3
课程标准
2.4
整体设计
2.5
教学日历
2.6
学习指南
2.7
课程定位
2.8
内容选取
2.9
内容组织
2.10
教学模式
2.11
课程团队
2.12
课程创新
3
课程内容
3.1
项目1 介绍课程，激发...
3.1.1
任务1 观看《空姐的...
3.1.2
任务2 查看课程网站
3.1.3
任务3 讨论学习内容
3.2
项目2 准备个人礼仪
3.2.1
任务4 简易化妆
3.2.2
任务5 正确的坐
3.2.3
任务6 正确的站
3.2.4
任务7 正确的走
3.3
项目3 接受电话预定
3.3.1
任务8 接听电话的礼...
3.3.2
任务9 受理电话预定
3.4
项目4 接受当面预定
3.4.1
任务10 当面接待礼...
3.4.2
任务11 受理当面预...
3.5
项目5 微笑服务旅客
3.5.1
任务12 训练微笑
3.6
项目6 办理值机服务
3.6.1
任务13 问候、示意...
3.6.2
任务14 办理值机手...
3.6.3
任务15 结束值机服...
3.7
项目7 查验旅客证件
3.7.1
任务16 辨别各类身...
3.8
项目8 检查旅客安全
3.8.1
任务17 查验证件和...
3.8.2
任务18 对男性旅客...
3.8.3
任务19 对女性旅客...
3.9
项目9 采用手势对客服...
3.9.1
任务20 正确使用手...
3.10
项目10 迎接重要旅客
3.10.1
任务21 鞠躬、问候...
3.10.2
任务22 将VIP引...
3.11
项目11 提供饮食服务
3.11.1
任务23 为VIP呈...
3.11.2
任务24 人性化的为...
3.12
项目12 送重要旅客登...
3.12.1
任务25 为VIP提...
3.12.2
任务26 为VIP办...
3.13
项目13 迎接旅客登机
3.13.1
任务27 问候迎接旅...
3.13.2
任务28 指引旅客登...
3.14
项目14 广播欢迎词和...
3.14.1
任务29 正确的广播...
3.14.2
任务30 正确的广播...
3.15
项目15 客舱巡视服务
3.15.1
任务31 进行客舱巡...
3.15.2
任务32 提醒旅客收...
3.15.3
任务33 提醒旅客打...
3.15.4
任务34 提醒旅客扣...
3.15.5
任务35 提醒旅客调...
3.16
项目16 送别旅客
3.16.1
任务36 送客服务规...
3.16.2
任务37 送别旅客
3.17
项目17 课程考核，规...
3.17.1
任务38 个人礼仪考...
3.17.2
任务39 情景模拟考...
3.17.3
任务40 职业素养发...
4
多媒体资源明细
4.1
教学视频
4.2
教学音频
4.3
教学课件
5
课程拓展资源
5.1
政策文件
5.2
学生作品
5.3
参考视频
5.4
参考音频
5.5
参考文档
5.6
教学案例
5.7
参考网站
5.8
企业微信
6
专业技能竞赛专题
6.1
2017全国乘务技能竞赛
课程团队
发布时间：2017-09-19 21:58 发布人：付坤伟 浏览次数：2872
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