民航服务礼仪
付坤伟

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任务24 人性化的为候机期间的VIP提供服务

发布时间：2017-09-02 09:18   发布人：付坤伟   浏览次数：3609

 

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【任务描述区】


    在为重要旅客服务过程中，充分考虑客人的各种需求，讨论并反复练习如何富有人性化的提供服务。

    假设在提供饮料过程中，服务人员不小心将乘客的杯子打翻了，如何有效灵活处理?

【教师资源区】


电子教材11.2--人性化的为候机期间的VIP提供服务


教学课件11.2--人性化的为候机期间的VIP提供服务


电子教案11.2--人性化的为候机期间的VIP提供服务

【视频资源区】


教学视频11.2.1-为VIP提供蹲式服务（高低式蹲姿）


教学视频11.2.2-为VIP提供蹲式服务（交叉式蹲姿）


教学视频11.2.3-知识点讲解

【学生资源区】


任务工单11.2--人性化的为候机期间的VIP提供服务


自测试题11.2--人性化的为候机期间的VIP提供服务


拓展阅读--西餐礼仪 

【录音资源区】


教学录音11.2.1-高低式蹲姿要求


教学录音11.2.2-交叉式蹲姿要求

 

 

 

 


+添加讨论
  • 李佳 2018-01-10 10:20:58
    跟乘客道歉并立马帮乘客换一杯

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