第二节 体语沟通

一、目光与面部表情

目光：眼睛是心灵的窗户。眼睛是最有效的显露个体内心世界的途径，人的情绪、态度和情感变化都可以从眼睛中显示出来，人对目光很难做到随意控制。观察力敏锐的人，能从目光中看到一个人真实的心态。个体的情绪变化，首先反应在瞳孔变化上。人的情绪由中性向愉悦改变，瞳孔会不自觉变大；对使人厌恶的刺激物，瞳孔反应是明显缩小，情绪状态由“睛”转“阴”时，亦有同样反应。可以说，眼睛是内心情感的灵敏指示器；目光接触是最重要的体语沟通方式，其它的体语沟通也与目光接触有关。人际沟通中如果缺乏目光接触的支持，会成为一种令人不悦的困难过程。相爱者深切地注视着对方的眼睛，而仇恨者则怒目而视。你越是喜欢一个人，你就越容易用眼睛和他接触；而对不喜欢的人用眼睛接触比对一般关系的人还少。研究发现，在各种交谈情况下，相互注视约占31%，其余单向注视约占69%。每次注视的平均时间约为3秒，但相互注意的时间约为1秒。长时间的目光接触称为凝视，会引起生理上和情绪上的紧张，人们会很快作出回避行为以减少紧张。

面部表情：是另一种可完成精细信息沟通的体语形式。人的面部有44块肌肉，可产生近5000种复杂的变化，生成丰富的表情。这些表情可以非常灵活地表达各种不同的心态和情感。来自面部的信息，很容易为人们所觉察。但经过训练，人能较为自如地控制自己的表情肌，因而面部表情表达的情感状态有可能与实际情况不一致。

面部表情可表现肯定与否定、接纳与拒绝、积极与消极、强烈与轻微等情感。它可控、易变、效果较为明显。个体可通过面部表情显示情感，表达对他人的兴趣，显示对事物的理解，表明自己的判断等。因而，面部表情是人们运用较多的体语形式之一。

任何一种面部表情都是由面部肌肉整体协同变化的结果，但某些特定部位的肌肉对于表达某些特殊情感的作用更明显。一般地说，表现愉悦的关键部位是嘴、颊、眉、额；表现厌恶的是鼻、颊、嘴；表现哀伤的是眉、额、眼睛及眼睑；表现恐惧的是眼睛和眼睑。

一般情况下，人们的目光与面部表情是一致的，均与其内在心态对应；但在特殊情况下，个体的目光与面部表情会出现分离，此时表达个体真实心态的有效线索是目光而非面部表情。

二、身体运动和触摸

（一）身体运动是最易为人发现的一种体语。其中手势语占有重要位置。聋哑人借助于手语，实现与他人沟通。正常情况下，个体都会用手语来表达态度和情感。一些常见的身体运动形式有：

摆手：表示制止或否定。

双手外推：表示拒绝。

双手外摊：表示无可奈何。

双臂外展：表示阻拦。

搔头或搔颈：表示困惑。

搓手、拽衣领：表示紧张。

拍头：表示自责。

耸肩：表示不以为然或无可奈何。

（二）触摸是人际沟通的有力方式。人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻。日常生活中，身体接触是表达某些强烈情感的方式。

个体都有被触摸的需要。这是一种本能，婴儿接触温暖、松软物体感到愉快，他们喜欢被拥抱和抚摸。对于恋爱中的成年人，触摸会使感情迅速深化。触摸不仅使个体感到愉快，还使他们对触摸对象产生情感依恋。

 三、姿势与装饰

姿势是个体运用身体或肢体的动作表达情感及态度的体语。这也是常见的体语沟通方式。有的学者（T.R.Sarbin，1954）研究姿势的意义，发现尽管姿势及其意义与文化有一定关系，但通过姿势进行沟通的适应范围还是较为广泛的。

服装、化妆、饰品和携带品，也都能透露一个人的情趣、爱好、情感、态度、社会角色等多方面的信息，在人际沟通中发挥重要的作用。

四、空间距离

个体与他人沟通与交往时双方的空间距离，由于人们的关系不同，人际距离因而不同。美国学者霍尔根据对美国白人中产阶级的研究提出四种人际距离。

　　1.公众距离(3.5-7.5米)在正式场合，演章或其它公共事物中的人际距离，此时沟通往往是单向的。

　　2.社交距离(1.2-3.5米)是彼此认识的人们的交往距离，许多商业交往多发生在这个距离上；

　　3.个人距离(0.5-1.2米)是朋友之间交往的距离。此时，人们说话温柔，接受大量体语信息；

　　4.亲密距离(0-0.5米)这是亲人、夫妻之间的距离。在此距离上双方均可感到对方的气味、呼吸、体温等私密性信息。

关于人际距离的社会规范非常严格，规定着我们在正式会谈、闲聊天、在不同情景中与陌生人站在一起排队时应保持的不同距离。人际空间距离学是专门研究个人空间测量方法的系统性工作。我们可以通过下面的“冒犯”别人的小实验来证明个人空间的存在和人际距离的性质：当你下一次与一位熟人交谈时，你故意离他更近些，看看他如何反应。许多人会立即表现出不自在的样子，稍向后退，恢复到原来与你之间的距离；那些身体不动的人可能会侧过身，把目光转向别处，或者把一只手臂放在自己前面，作为与你的一个隔断。如果你还不断地去靠近他们，很容易迫使他们从原来的位置后移几米，也许有人会忍不住 对你说：“你离我远点儿!”人们感到自己被冒犯，就是因为你侵入了社会规范所规定的个人空间。

在地铁、公共汽车、电梯和其他拥挤的公共场所，人们往往不得不贴得很近。此时，保持个人空间的方式是避免目光接触，肩并肩或背靠背，再有，就是用提包、背包或外套等物品作为彼此间的隔断。

以上列出的是适用于北美地区交际场合的人际距离规范。在不同文化中，个人距离的规范差异很大。例如，在很多中东国家，人们谈话时脸与脸相距很近；在西欧,英国人谈话时坐得很近，而荷兰人则相距很远，法国人介于二者之间。世界上不同地区都有自己的人际距离规范。

根据行为规范的一致性，你可以通过观察你与另一个人之间保持的适宜的距离来判断你们之间的关系。你可以在每天的社会活动中留意人际距离尺度。同时，一定要注意到文化的差异。否则你可能错误理解另一个人的空间距离行为。