第二节 印象形成与印象管理

一、印象形成

如果你在路上遇到一个迷路的孩子，会怎么做？最近，联合国儿童基金会做了一次社会实验，6岁的格鲁吉亚女孩，阿娜诺，被打扮成两种截然不同的样子，一个人待在公共场所，测试其他人是否会留意和关心这个看似迷路的孩子，结果出人意料。

实验一开始，小女孩穿着精致的裙子和小大衣出现在格鲁吉亚的大街上，马上有人前来关心这个似乎迷路的女孩。路人纷纷驻足，想要帮助女孩，大家显得很有爱心。第一次实验的结果似乎让人欣慰。可是，当小女孩改变装扮，换上破旧的衣服，灰头土脸地再次出现在同样的地方时，她却得到了不一样的待遇。街上依旧人来人往，然而人们对小女孩视而不见，没有一个人过去关心她，甚至有些人避之不及。通过这个实验可以看出人们是多么容易“以貌取人”，很多时候我们对别人的判断，仅仅是建立在对方的穿着之上，哪怕只是对一个孩子。这就是社会知觉的结果——印象形成所导致的。今天我们就来学习一下印象形成与印象形成的效应。

印象是指个体接触新的社会情境时，总是按照以往经验，将情境中的人或事进行归类所形成的关于人或事物的概念，是社会知觉的结果。这种对于别人或事物中进行归类，明确它们对于个体自己的意义，使自己的行为获得明确定向的过程就是印象形成。印象形成过程中有一些固定的规律，被称为印象形成效应。印象形成效应主要有5种，首因效应、近因效应、光环效应、刻板印象和标签效应。

1.首因效应，又称为第一印象或初次印象

是指当个体与他人初次接触时，首先接触到的关于他人的信息，会给个体留下强烈的印象，一旦这种印象形成，他人以后的表现就很难再改变认知者的判断。社会心理学家的大量研究发现，印象形成过程中，首因效应时常发生。首因效应的存在表明第一印象至关重要。第一印象在日常的社会生活与工作中都有相当大的作用，即所谓的“先入为主”。“新官上任”之所以要点好“三把火”，踢好“前三脚”，就是要给下属留下深刻的、好的第一印象。 

2.近因效应，又被称为最后印象

是指最后的印象在某些情况下对人的社会认知会有强烈的影响。近因效应之所以产生，是因为在形成印象过程中，不断有足够引人注意的新信息提供；或者原来的印象已经随着时间推移而淡忘。有一首歌是这样唱的，“第一次见面看你不太顺眼，谁知道后来关系那么密切，我们一个像夏天一个像秋天，却总能把冬天变成了春天”。虽然对你的第一印象不好，互看不顺眼，但是随着彼此深入的了解之后，竟然能成为非常要好的朋友，这就是近因效应在起作用。表面上看来，首因效应和近因效应同时存在是矛盾的，令人难以理解。事实上，首因效应和近因效应是在不同条件下起作用的。普遍的情况是，如果关于某人的两种信息连续地先后被人感知，人们总是对前一种印象较深，这就是首因效应。但如果关于某人的第一种信息先被人感知，隔了一段时间后才了解到第二种信息，则近因效应会发生作用。此外，不同的认知对象也会有不同的影响。在对陌生人的认知中首因效应是明显的，而在对熟人的认知中则近因效应作用更大。

    3.光环效应，又称为光晕效应、晕轮效应

是指我们对一个人形成某种印象后，这种印象会影响对这个人的其他特质的判断。例如，我们对他人的外表有良好印象，往往会对他的人格品质也倾向于给与肯定评价。上课的时候讲到这里我一般会问学生，你们最喜欢的明星是谁呢？学生就会七嘴八舌的说出自己喜欢的当红明星，我又会问，那么你觉得这个明星身上有没有缺点？很多同学都会告诉我，老师，他们没有缺点。这就是光环效应，最初的倾向性印象好似一个光环，使其他品质也因此罩上类似的色彩，这是一种以偏概全的现象。

4.刻板印象，又叫定势效应

是指人们通过自己的经验形成对某类人或某类事较为固定的看法。这种看法和观念，就像刻在木板上的图形那样难以更改、抹灭。比如很多人认为北方男人粗犷、豪爽，而南方男人细致、拘谨，其实真正走南闯北以后，会发现事实上不一定这样。但很多人的这种刻板观念并不因为新的经验而很快改变。刻板印象具有社会适应的意义，使人的社会知觉过程简化。但在有限经验基础上形成的刻板印象往往具有消极的性质，会使人对某些群体的成员产生偏见，甚至歧视。例如美国的种族歧视。

   5.标签效应，又称为名牌效应

是指当个体被一种词语名称贴上标签时，他就会使自己的行为与所贴的标签内容相一致。这种现象是由于贴上标签后引起的，所以被称为“标签效应”。第二次世界大战期间，美国心理学家在招募的一批行为不良、纪律散漫、不听指挥的新士兵中做了如下实验：让他们每人每月向家人写一封说自己在前线如何遵守纪律、听从指挥、奋勇杀敌、立功受奖等内容的信。结果，半年后这些士兵发生了很大的变化，他们真的像信上所说的那样去努力了。这就是标签效应带来的结果。因此，在日常学习和工作中，我们可以利用标签，给自己积极的心理暗示，使自己的行为朝着期望的方向发展，同样，也要慎用标签，尤其是如果你是老师或者为人母为人父，不要轻易给自己的孩子贴上坏孩子的标签。

二、印象管理

     在生活中经常可以看到这样的现象，年轻姑娘或小伙子在约会前，总是想方设法将自己打扮得更漂亮、更潇洒些；一个平时不拘小节的人，去参加宴会时也会西装革履、面目一新；一对刚刚在家生了气的夫妇，有老同学来访，他们马上装得什么了没发生似的，热情地接待客人…这一切都是为什么呢？这是因为想要给别人留下好印象。对，在日常生活中，我们会经常为了给别人留下好印象而注意自己的言行举止，这就是印象管理。

印象管理，又叫印象整饰，是指个体以一定的方式去影响他人对自己的印象，也就是个体进行自我形象的控制，使他人对自己的印象符合自我期待的过程。

印象管理与印象形成是不同的，印象形成对认知者来说是信息输入，是形成对他人的印象；而印象管理则是信息输出，是对他人的印象形成过程发挥影响作用。

 印象管理是个体适应社会生活的一种方式。现实生活中，在不同的情境里，每个个体都承担着许多的社会角色。个体要为他人、公众与社会所接受，其行为表现必须符合社会对他的角色的期待，为了更好地适应社会，个体就要实施有效的印象管理。例如，我国早期的革命活动家、第一农会的创始人彭湃同志，在刚下农村去宣传发动群众的时候，尽管讲了许多透彻的道理，但工作总是开展不好。为什么呢，他不明白，后来有人提醒，他才知道自己每次去农民家都是西装革履，一副阔少爷打扮。于是他换上了农民服装，操着农民惯用的方言土语，经过一番努力，农民运动终于轰轰烈烈的发动起来了，他也成了农民最知心的朋友。

成功的印象管理的确能帮助人们在许多情况下获得优势。在人际交往中，互动的双方都知道对方在不断观察、评价自己，所以个体往往不断调整自己的言辞、表情和行为等，以期给对方留下一个良好的印象。特别是中国人，一个典型的特点就是“好面子”，因此会通过各种印象管理策略来给他人留下好的印象，维护自己的“面子”。在日常生活中，我们常用的印象管理策略有按社会常模管理自己、自我隐藏与自我抬高、按社会期待管理自己使自己的行为符合角色的社会规范以及投人所好。    

1. 按社会常模管理自己

我们在日常生活中都会按照社会大众普遍的喜好来管理自己的行为，例如，爱美之心，人皆有之。所以，为了让自己看起来更美，我们就会格外注意自己的发型、注意自己的着装打扮，从而在别人面前展示出自己最美的一面。

2. 自我隐藏与自我抬高

个体的真实自我也许不受他人和公众欢迎，为使他人对自己产生良好印象，建立良好人际关系，个体常常把真实的自我隐藏起来，好比戴上一副“面具”；同时，通过各种办法自我抬高，让他人觉得自己在总的方面或特殊的方面很优秀，也可以给别人留下好的印象。如果自我抬高的人能承认自己的某些小的不足，那么他抬高的这些重要方面会变得更加可信。

3. 按社会期待管理自己，使自己的行为符合角色的社会规范

如果你是一名教师同时又是一位母亲，你在学校面对学生时能像在家面对自己的孩子那样吗？回答肯定是否定的，我们每个人都有自己的社会角色，在特定的情境下，我们就要做出符合这一社会角色的行为。

4. 投人所好

每个人都有不同的价值偏好，如果我们做出的行为刚好符合他人

的价值偏好，别人就会对我们产生好感。因此，我们可以采用投人所好的印象管理方法，给人留下良好印象。