第一节 沟通的结构与功能

一、沟通的概念：

沟通指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。

人际沟通是个体与个体之间的信息以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流的过程，是一种直接的沟通形式。大众沟通也称传媒沟通，是一种通过媒体（如影视、报刊、网络）中介的大众之间的信息交流过程。

二、沟通的结构

沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景七个要素构成。图6-1显示了沟通过程及其构成要素之间的关系。

(一）信息源

在人际沟通中，信息源是具有信息并试图沟通的个体。他确定沟通对象，选择沟通目的，发起沟通过程。

(二）信息

信息是沟通者试图传达给他人的观点和情感。个体的感受要为他人接受，就必须将它们转化为各种不同的可以为他人觉察的信号。在沟通使用的各种符号系统中，最重要的是语词。

(三）通道

通道是沟通过程的信息载体。人的各种感官都可以接受信息。人接受的信息中, 通常视听信息的比例较大，人际沟通是以视听交流为主的沟通。

(四）信息接受者

信息接受者是沟通的另一方。个体在接受带有信息的各种音形符号后，会根据自己的已有经验，把它“转译”为沟通者试图发送的信息或态度、情感。由于信息源和信息接受者是两个不同的经验主体，所以信息源发送的信息内容，与“转译”和理解后的信息内容是有差异的。沟通的质量取决于这种差异的大小。

(五）反馈

反馈使沟通成为一个双向的交互过程。在沟通中，双方都不断地把信息回送给对方，这种信息回送过程叫反馈。

(六）障碍

人际沟通常常发生障碍，例如信息源的信息不充分或不明确，编码不正确，信息没有正确转化为沟通信号，误用载体及沟通方式，接受者的误解以及信息自然的增强与衰减等。

(七）背景

背景是沟通发生时的情境。它影响沟通的每一要素以及整个沟通过程。沟通中，许多意义是背景提供的，语词和表情等的意义也会随背景的不同而改变。沟通的背景包括心理背景、物理背景、社会背景和文化背景等。

三、沟通的功能

1.沟通是获取信息的手段。

2.沟通是思想交流与情感分享的工具。

3.沟通是满足耑求、维持心理平衡的重要因素。

4.沟通是减少冲突，改善人际关系的重要途径。

5.沟通能协调群体内的行动，促进效率的提高与组织目标的实现。

四、人际沟通的分类

可以从不同的角度多人际沟通进行分类

(一）正式沟通与非正式沟通

人际沟通按组织系统可分为正式沟通与非正式沟通。前者是通过组织规定的通道进行的信息传递与交流；后者是在正式通道外进行的信息传递与交流。正式沟通的优势是信息通道规范，准确度较高；非正式沟通形式灵活，传播速度快，但存在着随意性大和可靠性差的问题。

 (二）上行沟通、下行沟通与平行沟通

人际沟通按信息流动方向可分上行沟通、下行沟通及平行沟通。上行沟通是下情上达，下行沟通是上情下达，平行沟通是组织的同级间（非上下级关系）的信息交流。

 (三）单向沟通与双向沟通

这是以信息源与接受者的位置关系来区分的人际沟通，两者位置不变的是单向沟通，而不断变化位置的是双向沟通。

 (四）口头沟通与书面沟通

这是两种基本的语词沟通形式。前者是面对面的口头交流，如会谈、讨论、演说、电话联系等；后者是文字形式的沟通，如布告、通知、报刊、短信、微信等。

 (五）现实沟通与虚拟沟通

现实沟通是沟通双方对对方的身份和角色都有比较清楚把握的沟通，面对面的沟通是最普遍的现实沟通形式。有时候，双方通过媒体，比如电话来沟通，但好像对方站在面前一样，这也是现实沟通。虚拟沟通是随着互联网的普及发展起来的一种沟通形式，沟通的双方在网络上可以匿名，每个人都可以扮演各种角色，每个人都在和他自己想象的个体沟通。虚拟沟通中，沟通双方对对方的身份和角色往往是不清楚的，沟通的进程主要受自己的主观感受和想象所左右和引导。

五、沟通网络分析

由各沟通途径所组成的结构形式称为沟通网络。信息沟通的有效性与其结构形式有一定的关系。图1中表示5种信息沟通网络形式。在正式组织环境中，每一种网络形式相当于一定的组织结构形式，见图2所示。

1、链式。代表一个5级层次，逐级传递。信息可以向上或向下传递。它也可以表示主管与下级部属有中间管理者的组织系统，见图2（a）。

2、轮式。表示主管人员居中分别与4个下级发生联系沟通，见图2（b）。

3、圆式。表示5人之间依次联系沟通。这种结构或能发生于3个层次的组织结构，第一级主管与第二级的两个人建立联系；第二级再与底层联系；底层工作人员之间建立横向联系，见图2（c）。

4、全渠道式。表示组织内每个人都可与其他4人直接地自由沟通，并无中心人物，所有成员都处于平等地位。一般适用于委员会之类的组织结构, 见图1（d）。

5、“Y”式。表示4个层次逐渐传递。图1（e）表示，第二级有两个上级与他发生联系沟通。如果把该图倒过来，并稍做修改见图2（d），则表示一个主管通过第二级（如秘书）与三个下级发生联系。处于这种地位的秘书可以获得最多的信息情报，因而往往容易掌握真正的权力，控制组织，而第一级主管则变成傀儡人物。

巴维拉斯等根据实验结果就不同网络对行为的影响作了分析，由下表可知，各种网络均有其优缺点，选用时需要进行慎重的分析。

注：Y式沟通网络兼有链式的优缺点