项目八 售后跟踪
发布时间：2018-09-14 17:44
发布人：孙丽君
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项目导学——售后跟踪
一、问题导入
二、项目分解
编号 | 项目名称 | 知/能力目标 | 考核内容 | 考核方法 |
1 | 售后跟踪 | 1、能模拟首日电话回访 2、能模拟一周电话回访 3、能模拟一个月电话回访 4、能针对未成交客户设计开场白 | 模拟电话回访 | 1、是否遵循电话礼仪 2、本次回访是否达到目的 |
三、思维导图
同学，您好，针对师兄林雨泽的问题，我们的课程团队教师制作了解决方案的知识点思维导图，请同学认真查阅，确保正式学习之前，能够整体上把握所要学习的知识点。 |
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四、教与学
编号 | 项目名称 | 教师 | 学生 | |
1 | 售后跟踪 | 以4S店售后跟踪分析工作过程为导向，学生自主训练为主，教师运用信息化教育技术，采用虚拟仿真、情景模拟等教学手段，基于“资讯-决策-实施-评价-总结”的工作过程组织教学。 | 学生能模拟首日电话回访、一周电话回访、一个月电话回访 ，并能针对未成交客户设计开场白。 | |
鲁公网安备 37110202000410号
汽车销售（ Auto Sales ）是消费者支出的重要组成部分，同时能很好地反映出消费者对经济前景的信心。 通常，汽车销售情况是我们了解一个国家经济循环强弱情况的第一手资料，早于其他个人消费数据的公布
最重要的是认识到，对于一位购买了新车的客户来说，第一次维修服务是他亲身体验经销商服务流程的第一次机会。跟踪步骤的要点是在客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系，以保证客户会返回经销商处进行第一次维护保养。新车出售后对客户的跟踪是联系客户与服务部门的桥梁，因而这一跟踪动作十分重要，这是服务部门的责任。
能熟练运用汽车销售礼仪，进行标准的展厅接待； 能够处理不同情境的接待处理。
为了避免在协商阶段引起客户的疑虑，对销售人员来说，重要的是要使客户感到他已了解到所有必要的信息并控制着这个重要步骤。如果销售人员已明了客户在价格和其他条件上的要求，然后提出销售议案，那么客户将会感到他是在和一位诚实和值得信赖的销售人员打交道，会全盘考虑到他的财务需求和关心的问题。
学生对汽车行业的发展和汽车构造有初步的认识 并且具备相应的汽车专业基础知识，为本课程技能的实现打下坚实的 专业基础