项目七 交车
发布时间：2018-09-14 17:42
发布人：孙丽君
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项目导学——交车
一、问题导入
二、项目分解
编号 | 项目名称 | 知/能力目标 | 考核内容 | 考核方法 |
1 | 交车 | 1、能模拟完成交车前的电话预约 2、能模拟完成交车当日的接待 3、能对顾客进行交车说明 | 模拟交车预约及接待 | 1、预约话术是否完善 2、是否遵循电话礼仪 3、预约接待 4、是否运用接待礼仪 5、是否能进行交车说明 |
三、思维导图
同学，您好，针对师兄林雨泽的问题，我们的课程团队教师制作了解决方案的知识点思维导图，请同学认真查阅，确保正式学习之前，能够整体上把握所要学习的知识点。 |
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四、教与学
编号 | 项目名称 | 教师 | 学生 | |
1 | 交车 | 以4S店交车环节分析工作过程为导向，学生自主训练为主，教师运用信息化教育技术，采用虚拟仿真、情景模拟等教学手段，基于“资讯-决策-实施-评价-总结”的工作过程组织教学。 | 学生能模拟完成交车前的电话预约；能模拟完成交车当日的接待；能对顾客进行交车说明。 | |
鲁公网安备 37110202000410号
汽车销售（ Auto Sales ）是消费者支出的重要组成部分，同时能很好地反映出消费者对经济前景的信心。 通常，汽车销售情况是我们了解一个国家经济循环强弱情况的第一手资料，早于其他个人消费数据的公布
交车步骤是客户感到兴奋的时刻，如果客户有愉快的交车体验，那么就为长期关系奠定了积极的基础。在这一步骤中，按约定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标，这会使客户满意并加强他对经销商的信任感。重要的是此时需注意客户在交车时的时间有限，应抓紧时间回答任何问题。
能熟练运用汽车销售礼仪，进行标准的展厅接待； 能够处理不同情境的接待处理。
为了避免在协商阶段引起客户的疑虑，对销售人员来说，重要的是要使客户感到他已了解到所有必要的信息并控制着这个重要步骤。如果销售人员已明了客户在价格和其他条件上的要求，然后提出销售议案，那么客户将会感到他是在和一位诚实和值得信赖的销售人员打交道，会全盘考虑到他的财务需求和关心的问题。
学生对汽车行业的发展和汽车构造有初步的认识 并且具备相应的汽车专业基础知识，为本课程技能的实现打下坚实的 专业基础