展厅接待
发布时间：2018-07-30 20:41
发布人：孙丽君
浏览次数：740
任务2.2 展厅接待 | |||||||||
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任务导入：林雨泽展厅接待留资率低 | |||||||||
教学目标 | |||||||||
| 【知识目标】 | 【能力目标】 | 【素质目标】 | |||||||
1、展厅接待的流程 2、不同情境下的展厅接待处理 | 能熟练运用汽车销售礼仪，进行标准的展厅接待； 能够处理不同情境的接待处理。 | 1、无论自己或家里发生什么事，面对顾客都必须保持微笑； 2、销售顾问应有的职业礼仪规范； 3、具有为客户着想的高度服务意识。 | |||||||
| X 标准融合 | |||||||||
| 课证互融 | 展厅接待 | ||||||||
| 课程思政 | |||||||||
| 思政目标 | 让学生了解展厅接待需要具备的职业素养，培养学生礼让谦恭 平等尊重的职业道德与吃苦耐劳的职业素养。 | ||||||||
| 融入知识点 | 展厅接待流程，汽车销售顾问展厅接待客户。 | ||||||||
| 思政元素 | 待人真诚、礼让谦恭、平等尊重。 | ||||||||
| 融入方式 | 通过动画《白骨精卖车记之龙王服务不周引不满》将服务中：真诚、角色转换、可靠性、互动、竭尽全力、价值的职业素养融入课程； 通过土豪大妈背旅行袋装金条购豪车案例，培养学生平等尊重的职业道德 通过职场提升法则--蘑菇定律，让学生体会作为职场新人销售前准备一定要做好，要比别人多干多学、谦虚好问、吃苦耐劳的职业素养。 | ||||||||
| 思政视频资源 | 1.平等尊重 2.谦虚好问 | ||||||||
重点难点及突破方法 | |||||||||
【教学重点】 | 【教学难点】 | 【突破方法】 | |||||||
展厅接待的流程 | 不同情境下的展厅接待处理 | 1、教师示范，规范展厅接待流程； 2、学生上课分组强化练习，课下标准视频自学 | |||||||
| 教师寄语—职场法则（蘑菇定律） | |||||||||
学习之旅开启喽！ | |||||||||
| 【学习导图】 | |||||||||
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| 课 前 | |||||||||
︻ 课
前 ︼
| 【课前任务实施】 | ||||||||
| 课前任务 | 1、任务：绘制展厅接待的流程图 | ||||||||
2、讨论：展厅接待时用到的汽车销售礼仪 | |||||||||
动画、讲解 辅助视频 | 导师讲解：展厅接待标准流程 | 导师讲解：随便看看客户接待 | |||||||
| 课件：展厅接待 | |||||||||
| 课 中 | |||||||||
︻ 课
中 ︼
︻ 课
中 ︼
︻ 课
中 ︼
| 【任务工单发布】 | ||||||||
任务工单 | 展厅接待学习任务书2 | ||||||||
【知识学习辅助】 | |||||||||
| 辅助课件 | 接待礼仪 | 展厅接待标准流程 | |||||||
| 展厅接待情境应对1 | 展厅接待情境应对2 | ||||||||
| 展厅接待情境应对3 | 展厅接待应对话术1 | ||||||||
| 展厅接待应对话术2 | 展厅接待应对话术3 | ||||||||
教师讲解 微视频 | 展厅接待标准流程 | 情景1：随便看看客户接待 | |||||||
| 情景2：顾客进入展厅后四处张望 | 情景3：顾客进入展厅后直接看车 | ||||||||
| 情景4：顾客进入展厅看着一辆车就询问价格 | 情景5：客户爱理不理，提不起谈话的兴趣 | ||||||||
| 情景6：顾客喜欢，但其同伴觉得不是很好 | 情景7：顾客离开时不愿意留下详细资料 | ||||||||
辅助教案 | 展厅接待单元教案1 | 展厅接待单元教案2 | |||||||
教学设计 | 展厅接待单元设计2 | ||||||||
电子教材 | |||||||||
电子挂图 | 汽车接待室 | 汽车展厅 | |||||||
| 洽谈桌 | 展厅接待流程 | ||||||||
| 【汽车销售岗位流程导航】 | |||||||||
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| 【模拟仿真】 | |||||||||
| 【技能指导—企业指导】 | |||||||||
企业指导 微视频 | 宝骏汽车公司企业培训教程-展厅接待 | 宝骏汽车公司企业培训教程-客户离店后 | |||||||
| 经销商店内场景模拟：欢迎接待 | 顾问行为 欢迎接待-欢迎顾客 | ||||||||
| 陆风汽车 展厅接待演练 | 销售展厅接待 | ||||||||
| 陆风汽车展厅接待 | 吉利汽车销售流程-欢迎与入座 | ||||||||
| 【技能指导—案例动画】 | |||||||||
| 案例动画指导 | 接待再次到访的客户 | ||||||||
| 真差劲 | 如何接待带小孩的顾客 | ||||||||
| 如何接待客带客 | 如何做好展厅接待（随便看看 展厅接待流程讲解） | ||||||||
| 蜘蛛受挫（销售顾问素养） | 如何接待走进展厅的新顾客 | ||||||||
| 动画案例 | 接待再次到访的客户 | 随便看看客户案例. | |||||||
| 接待匆忙要离开的客户 | 接待老客户介绍的新客户 | ||||||||
| 【任务完成】 | |||||||||
| 实训指导书 | 展厅接待学习指导书2 | ||||||||
学生作品 | 前台接待1 | 前台接待2 | |||||||
| 前台接待3 | 学生前台接待4 | ||||||||
| 前台接待5 | 前台接待6 | ||||||||
| 学生前台接待7 | 学生前台接待8 | ||||||||
| 【任务考核】 | |||||||||
| 知识考核项目 | 考核评价 | 技能考核评价 | |||||||
| 单元测试 | 单元测试（答案） | 实训考核标准 | |||||||
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| 在线趣味测试 | |||||||||
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【任务总结】 | |||||||||
教师总结微视频 | |||||||||
| 课 后 | |||||||||
︻ 课
后 ︼ | 【拓展提升】 | ||||||||
| 拓展资源 | 宝骏汽车公司企业培训教程-客户离店后 | ||||||||
| 销售展厅接待 | |||||||||
| 陆风汽车展厅接待 | 吉利汽车销售流程-欢迎与入座 | ||||||||
| 奔驰欢迎接待上 | 奔驰欢迎接待下 | ||||||||
| 经销商店内场景模拟：欢迎接待 | 顾问行为 欢迎接待-欢迎顾客 | ||||||||
| 欢迎客户-寒嘘问暖 | 欢迎接待-送别客户 | ||||||||
| 吉利汽车销售流程-欢迎与入座 | |||||||||
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鲁公网安备 37110202000410号
汽车销售（ Auto Sales ）是消费者支出的重要组成部分，同时能很好地反映出消费者对经济前景的信心。 通常，汽车销售情况是我们了解一个国家经济循环强弱情况的第一手资料，早于其他个人消费数据的公布
咨询。重点是建立客户对销售人员及经销商的信心。对销售人员的信赖会使客户感到放松，并畅所欲言地说出他的需求，这是销售人员和经销商在咨询步骤通过建立客户信任所能获得的最重要利益。
能熟练运用汽车销售礼仪，进行标准的展厅接待； 能够处理不同情境的接待处理。
学生对汽车行业的发展和汽车构造有初步的认识 并且具备相应的汽车专业基础知识，为本课程技能的实现打下坚实的 专业基础