景区服务与管理
秦志玉

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行业规范

发布时间：2020-09-22 11:19   发布人：秦志玉   浏览次数：254
项目名称任务名称行业规范
项目一：旅游景区认知任务1了解旅游景区

1、《旅游资源分类、调查与评价》(GBT18972-2003)

任务2了解旅游景区的构建过程

1、旅游规划指标选取指南

2、旅游景区建设规范(DB)

3、旅游开发与规划中常用的技术参数

4、游乐园(场)安全和服务质量标准

项目二：旅游景区门区服务任务1票务服务

1、5A景区游客中心需具备的功能

2、最新国家5A级景区评定标准（游客中心

任务2门区服务

1、景区标识标牌系统设计规范标准

2、景区服务信息指示标准

3、景区停车场设置基本规范

4、景区游客投诉处理流程

5、景区游览接待服务标准

项目三：旅游景区导游服务任务1因地制宜

1、导游技能大赛要求及评分细则

任务2因人而异
项目四：旅游景区交通服务任务1设计景区游览路线

1、景区交通标志牌常用规格和制作

2、旅游景点交通引导标识设置规范标准

任务2开发景区交通旅游产品
项目五：旅游景区吃住购服务任务1旅游景区吃住服务

1、旅游景区餐饮食品安全操作规范

2、翠山集团酒店餐饮6S管理标准

3、餐饮装修厨房排水设施的设计标准

4、餐饮商品SOP标准模板

任务2旅游景区购物服务

1、销售人员行为规范

2、销售人员着装规范

项目六：旅游景区设施配置与管理任务1景区基础设施

1、《旅游规划通则》实施细则

2、基础设施维护方案

任务2景区接待设施

1、景区标识标牌系统设计规范标准

2、景区游览接待服务标准

项目七：市场营销任务1景区产品及景区营销认知建设中
任务2景区产品促销建设中



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