课中学习
发布时间：2020-08-09 09:22
发布人：秦志玉
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| 教学过程 | 活动方式 | 教学内容 |
| 一、问题反馈 | 小组讨论 | 搜集在课前学习过程中每个小组所需要解答的问题，每组选派一名代表讲述你组对景区票务服务的认知。 |
| 二、知识点研讨 | 讲授 分组讨论 师生互动 | |
| 1、教学视频 | （1）订票服务视频 | |
| 2、教学课件 | ||
| 3、电子挂图 | ||
| 4、讨论题目 | （1）从方便游客体验的角度出发，讨论一下，还有哪些手段能够方面游客进行订票？ （2）小组进行讨论，现在电子门票确实方便了游客和景区，难道纸质门票确实需要退出历史舞台吗？理由是什么？ （3）小组进行讨论，在售票过程中收到了假币怎么办？ （4）验票过程中有的游客插队怎么办？ | |
| 5、同步练习 | 同步练习题Word | |
| 三、重难点解读 | ||
| 1、人性化的售票服务流程 | 小组演示 师生互动 | 小组演示：通过小组角色扮演，展示人性化的售票流程，该流程既能够完成售票任务，同时也能够给游客更好的第一印象。 |
| 2、人性化的验票服务流程 | 小组演示：通过小组角色扮演，展示人性化的验票流程，该流程既能够完成验票任务，同时也能够正确处理突发事件。 | |
| 四、技能训练 | 分组训练 | 训练题目： 为小组创建模拟景区设计景区全景牌、引导标志牌等，模拟接待游客场景，为游客提供售票和验票服务，通过角色扮演和相互观摩，掌握相关技能。 |
| 五、教学反思 | ||
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旅游服务的智慧 旅游管理的智慧 旅游营销的智慧 智慧旅游，也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。