景区服务与管理
秦志玉

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教学课件

发布时间：2020-09-15 09:06   发布人：秦志玉   浏览次数：296
项目名称任务名称教学课件
项目一：旅游景区认知任务1了解旅游景区

1、旅游景区认知

2、我国旅游景区的开发现状与发展趋势

任务2了解旅游景区的构建过程

1、了解景区构建过程

2、旅游发展规划要点

项目二：旅游景区门区服务任务1票务服务

1、订票服务

2、售票和验票服务

任务2门区服务

1、门区引导

2、咨询服务

3、投诉处理

项目三：旅游景区导游服务任务1因地制宜

1、做好讲解前的准备

2、人文景观导游

3、自然景观导游

任务2因人而异

1、景点导游词创作

2、景点导游讲解

3、因人而异导游服务

项目四：旅游景区交通服务任务1设计景区游览路线

1、景区交通服务认知

2、设计景区游览路线

任务2开发景区交通旅游产品

1、开发交通旅游产品

2、运转景区交通

项目五：旅游景区吃住购服务任务1旅游景区吃住服务

1、开发景区特色餐饮

2、营造舒适住宿环境

任务2旅游景区购物服务

1、景区旅游购物认知

2、设计景区特色商品

3、把握购物心理

项目六：旅游景区设施配置与管理任务1景区基础设施

1、景区设施设备认知

2、配置与管理景区基础设施

任务2景区接待设施配置与管理景区接待服务设施
项目七：旅游景区市场营销任务1景区产品及景区营销认知建设中
任务2景区产品促销建设中


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