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课后拓展

发布时间:2020-08-11 17:58   发布人:秦志玉   浏览次数:233
知识拓展
行业标准

1、景区标识标牌系统设计规范标准WORD

2、景区服务信息指示标准WORD

3、景区停车场设置基本规范WORD

4、景区游客投诉处理流程WORD

5、景区游览接待服务标准WORD

景区案例

1、行程缩水,景点打折,如何索赔WORD

2、景区大门设计创意诠释(崇明森林公园)WORD

行业动态

1、为了迎接即将到来的旅游旺季,更好地服务游客,优化游览线路,提升游览体验,木渎穹窿山景区进行了一系列旅游供给侧调整。包括景区南北门打通,门票买一送一,区内交通线路优化等。

https://baijiahao.baidu.com/s?id=1631564208966670819&wfr=spider&for=pc

2、为了进一步实施景区的标准化管理,践行“真源华山,待客如亲”的服务理念,提升服务质量。华山管委会设立了一批标准化旅游咨询投诉服务点。  标准化服务点主要设立在游客中心、山上4个饭店、2个索道公司、客运公司、景区主要路段、西岳庙、玉泉院以及山下各宾馆、饭店、旅行社等共计23个。针对各个服务点,华山管委会提出了具体的工作职责和要求,要求各点所在单位领导为该点第一责任人,有专门领导负责该项工作,每个点确定3-5名具体工作人员负责细想工作。管委会制作统一标准化旅游咨询投诉服务点公示牌下发到景区各个标准化服务点予以公示,并且要求客运公司做到了每一辆景区服务车上都有投诉处理电话。

https://www.weinan.gov.cn/news/bmdt/hgw/364781.htm

3、据悉,面对免费开放,引来游客大量增加的现象,武汉各景区全员加班,并从园内各部门组织40岁以下年轻员工在三个公园入口为游客服务,帮助游客完成现场扫码预约;公园设置了排队护栏,设置了湖北健康码扫码办法,加强消杀,做好防疫工作;制定了应急办法,便于在省市旅游局指定预约小程序的信号出现堵塞时,满足游客预约需求。

https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_8642709

能力拓展
    为班级创建的虚拟景区设计全景牌、引导标志牌等,并模拟接待游客场景,为游客提供售票、验票、咨询和受理投诉等服务。通过角色扮演和互相观摩,理解门区服务的特点,掌握相应的技能,并讨论如何避免游客投诉。