一、意外情况处置

电梯发生紧急故障时，往往出现异常振动和声响，有时轿内一团漆黑，容易引起乘客恐惧和混乱。这时，电梯司机要镇静，稳定乘客情绪，采取应急措施，迅速用电话、报警装置或其他方法与维修人员及外部联系，设法将乘客安全送出轿厢。

异常情况处理

特种设备在使用或者日常经常性维护保养中发现异常情况的，作业人员或者维护保养人员应当立即采取紧急措施，并且按照规定的程序向本单位特种设备安全管理人员和单位有关负责人报告。特种设备使用单位应当在特种设备安全操作规程等安全管理制度中明确异常情况的处置程序。

隐患处理

特种设备使用单位应当对出现故障或者发生异常情况的特种设备及时进行全面检验，查明故障和异常情况原因，并及时采取有效措施，必要时停止运行、安排检验、检测，不能带病运行、冒险作业。待故障、异常情况消除后，方可继续投入运行。

应急预案

使用单位应当建立相应的应急响应机制，制定应急专项预案，配置与之适应的救援装备，定期演练并且记录。

事故处置

发生特种设备事故的使用单位，应当立即采取应急措施，防止事故扩大，并且按照《特种设备事故报告和调查处理规定》的要求，向有关部门和地方政府报告，同时配合事故调查和做好善后处理工作。

受到危害特种设备安全的自然灾害的使用单位，应当立即疏散、撤离有关人员，采取防止危害扩大的必要措施，同时向有关部门和地方政府报告。

使用登记内容发生变化时应当办理使用登记证书变更。

1. 电梯因各种原因发生失控时的安全措施

 电梯行驶中，突然发生失控现象，如突然产生超速下坠、轿厢自运行、到站不停梯等。这时如果按下急停开关或电锁也无效（有的电梯轿内操纵盘上根本没有急停开关等装置）。此时司机要保持镇静，稳定乘客情绪，绝不允许扒开轿厢门、从安全窗跳出轿厢的任何行为。这种情况出现后，电梯的有关安全装置会起作用，迫使电梯轿厢迅速停止运行。即使安全装置失效，由于电梯曳引特点，轿厢、对重的底坑部位都装有缓冲器，会起到吸收能量的作用。假如轿厢未能停止运行，电梯司机必须告诉乘客赶紧将脚跟提起来，用脚尖支持全身重量，下蹲，用手扶住轿厢，防止因轿厢冲顶或蹲底而发生伤亡事故。若轿厢内装有货物，应扶好货物，避免倒后伤人。

2．电梯运行中突然停车

在电梯运行中，突然停在非开门区域时，应先将轿厢的控制电源切断，设法通知电梯维修人员去机房盘车，使轿厢慢速移动就近到达平层区，用机械钥匙打开层门、轿厢门，疏散乘客。若突然停车的原因是因安全钳动作，将轿厢夹持在导轨上，一时难以移动轿厢（上行一般可以移动），应切断电源，耐心等待维修人员采取措施。坚决制止乘客从安全窗撤离轿厢（维修人员配合除外）。   

3．电梯运行中突然出现剧烈振动和异响

应立即设法停车，改用慢速开到就近层站。

4．电梯运行中突然停电

这时轿内的应急灯立即照亮，电梯司机应告诉乘客不要慌乱，保持镇静。将电锁关闭，或将急停打下，如为手柄操作应回至中间位置，积极与外界联系，通知维修人员前来救援。如果停电时间较长，维修人员到机房用手动利用盘车至平层位置，再安全可靠地疏散乘客。

5．电梯运行中发生火灾

若电梯运行中发生火灾（不在轿厢内发生）或地震时，电梯司机和乘客必须保持镇静，设法使电梯就近到达层站，疏散乘客安全撤离。并将轿厢门、层门关闭，不允许正常使用。发生火灾时，应立即切断电源，并告诉有关部门及时抢救，抢救灭火时，应用干粉灭火器等绝缘灭火器，切不可用一般酸碱和泡沫灭火器。

6．电梯操纵盘突然有麻电现象

应立即就近停梯，切断电源开关，疏散乘客，通知维修人员进行检查。

二、 电梯故障状态紧急救援操作规程

本规程涉及的故障状态，是指发生故障并有人员被困于轿厢；本规程的目的是规范电梯困人救援工作的具体方法和步骤，以确保被困人员和救援操作人员的人身安全。电梯如发生困人故障，电梯管理人员和司梯人员应首先通知专业电梯维修保养机构维修人员前来救援。电梯管理人员和司梯人员在该救援过程中从属于救援配合者。救援配合者与专业救援人员在整个救援过程中统称“救援人员”。

1．援救程序

（1）告知被困人员，等待救援

①当发生电梯困人事故时，援救人员通过对讲机或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，静心等待救援人员的援救；

②告知被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外；

③告知被困人员不要轻易触动门机构和操作面板上的其他功能按钮。

（2）查对轿厢

①检查轿厢通风装置是否正常运转；

②如果轿厢属于半开闭状态，电梯管理员应设法将厢门完全关闭；

③准确判断轿厢位置，做好援救准备；

④根据楼层指示灯等判断轿厢的所在位置，然后设法援救乘客。

2. 救援步骤

（1）轿厢停于接近电梯口的位置时的援救步骤：

①关闭机房电源开关；

②用专门外门锁钥匙开启外门；

③在轿厢顶用人力慢慢开启轿厢门；

④协助乘客离开轿厢；

⑤重新关好层门。

 （2）轿厢远离电梯口时的援救步骤：

①进入机房，关闭该故障电梯的电源开关；

②拆除电机尾轴端盖，按上旋柄座及旋柄；

③救援人员用力把住旋柄，另一救援人员，手持制动释放杆，轻轻撬开制动，注意观察平层标志，使轿厢逐步移动至最接近层门为止；

④当确认刹车制动无误时，放开盘车手轮。然后按（1）的方式救援。遇到其他复杂的情况时，应请电梯公司帮助救援。援救结束时，电梯管理员填写援救记录并存档。