三、气质的含义
心理活动典型的稳定的动力特征。

四、气质的类型与特征
1.胆汁质——黄胆汁占优势
2.多血质—— 血液占优势
3.粘液质——粘液占优势
4.抑郁质——黑胆汁占优势

课堂实践

1. 提问：如果您去商店退换商品，售货员不予退还怎么办？
   2.进行气质类型测试，同学们自行确定各自的性格类型
   3.提问不同气质类型的同学：你在购物之前、购买过程中和购买之后的行为是怎样的？引入下文消费者气质类型在购物中的表现分析。

五、消费者气质的类型与服务策略
1. 兴奋型（胆汁质）
营销策略：营业员要头脑冷静，充满自信，动作快速准确，语言简洁明了，态度和蔼可亲，使消费者感到营业员在急他所急，想他所想，全心全意为其服务。

2.活泼型（多血质）
营销策略：营业员要热情周到，准确把握消费者的购物需求，为顾客当好参谋，提高顾客消费决策的有效性。

3.安静型（粘液质）
营销策略：
营业员要有耐心，态度要温和平静，不可太主动热情；在顾客挑选的过程中，要适时地给予关键性的提示，以帮助其快速决策。

4.抑制型(抑郁质）
营销策略：营业员要耐心服务，细致周到；要借助对其他顾客服务的时机，热情地询问或关照一下他们；在其提出问题后，能准确回答，并给予正确的引导，增强此类消费者的购物信心，从而促进购买行为的实现。