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课程导学

• 1.1  课程标准
• 1.2  课程实施计划
• 1.3  课程整体设计
• 1.4  课程单元设计
• 1.5  实训指导书

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课程内容

• 2.1  课程概述
• 2.2  项目1 前厅部认知
•     2.2.1  任务1 设计与布置前厅
•     2.2.2  任务2 建立前厅部组织结构
•     2.2.3  任务3 前厅部一日工作概述
• 2.3  项目2 前厅部综合服务
•     2.3.1  单元1 预订服务
•         2.3.1.1  任务1 客房预订认知
•         2.3.1.2  任务2 散客客房预订
•         2.3.1.3  任务3 团队客房预订
•         2.3.1.4  任务4 客房预订管理
•     2.3.2  单元2 礼宾服务
•         2.3.2.1  迎送服务
•         2.3.2.2  委托代办服务
•         2.3.2.3  散客行李服务
•         2.3.2.4  团队行李服务
•     2.3.3  单元3 前台接待
•         2.3.3.1  散客接待服务
•         2.3.3.2  旅行团队接待服务
•         2.3.3.3  会议接待服务
•     2.3.4  单元4 住店期间服务
•     2.3.5  单元5 前台收银服务
•     2.3.6  单元6 总机接待服务
• 2.4  项目3 前厅部基础管理
•     2.4.1  前厅部数字化运营
•     2.4.2  前厅部安全管理
•     2.4.3  前厅部质量管理
•     2.4.4  前厅部客户关系管理

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课程拓展