单元名称

团队行李服务

学  时

2

网络资源

平台：校内在线教学平台

网址：https://course.rzpt.cn/front/kcjs.php?course_id=2390

教学目标

知识目标

能力目标

素质目标

了解酒店行李员的工作职责，掌 握团队行李服务的流程、标准和注意事项。

能按照标准完成团队行李服务， 能根据实际情况灵活处理。

树立服务客人的职业素养，养成认真细致的工作习惯，培养学生的规范意识。

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课前

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电子教材2.2.4-团队行李服务

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行李车的正确使用

团队行李入店服务

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任务

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