单元名称

散客接待服务

学  时

2

网络资源

平台：校内在线教学平台

网址：https://course.rzpt.cn/front/kcjs.php?course_id=2390

教学目标

知识目标

能力目标

素质目标

了解酒店前台接待的具体工作内 容和基本知识，掌握散客接待的流程、标准和注意事项。

能按照标准完成散客接待服务，能根据实际情况灵活处理。

树立服务客人的职业素养，养成认真细致的工作习惯，培养学生的规范意识。

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