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学  时

2

网络资源

平台：校内在线教学平台

网址：https://course.rzpt.cn/front/kcjs.php?course_id=2390

教学目标

知识目标

能力目标

素质目标

了解礼宾部基本工作内容和岗位职责，把握“金钥匙”的服务内涵和地位，掌握礼宾部主要岗位的工作职责。

能根据实际情况和工作流程完成酒店机场代表服务。

树立服务客人的职业素养，养成认真细致的工作习惯，培养学生的规范意识。

课前

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课前

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利用课程平台查看课程知识。

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任务

任务

实施

课后

提升

课后

任务

设计一份酒店机场代表的接机任务单，包含客人基本信息，接机主要任务和其他注意事项。

课后

拓展

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