单元名称

住店期间服务

学  时

2

网络资源

平台：校内在线教学平台

网址：https://course.rzpt.cn/front/kcjs.php?course_id=2390

教学目标

知识目标

能力目标

素质目标

了解酒店前厅部总机处提供的服 务内容，掌握各项总机服务的流程、标准和 注意事项。

能按照相对应的标准和客人要求， 合理的完成客人需要的服务，能根据实际情 况灵活处理。

树立服务客人的职业素养，养成认真细致的工作习惯，培养学生的规范意识。

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