单元名称

散客客房预订

学  时

2

网络资源

平台：校内在线教学平台

网址：https://course.rzpt.cn/front/kcjs.php?course_id=2390

教学目标

知识目标

能力目标

素质目标

了解客房销售技巧，熟悉散客电话预订接待程序和标准。

能根据客人需求适时进行客房推销；能按照服务程序，进行散客电话预订接待。

树立服务客人的职业素养，养成认真细致的工作习惯，培养学生的规范意识。

课前

准备

课前

任务

利用课程平台查看课程知识。

课前

知识

教师资源区

学生资源区

电子教材2.1.2-散客客房预订

教学课件2.1.2-散客客房预订

电子教案2.1.2-散客客房预订

多媒体资源区

前厅接受散客预订

课堂

实施

课程

导入

单元

任务

任务

实施

课后

提升

课后

任务

请设计旅游团队预订的电话订房流程图。

课后

拓展