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航空专业英语
王平

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任务3 改签和退票

发布时间：2019-08-29 11:34 发布人：王平浏览次数：652

模块二地勤服务

情境一客票服务任务3 改签和退票
导学视频
任务导入
任务描述
任务描述	准确流利地使用英语为旅客进行退票，开具发票服务	★ 重点：掌握客票服务对客常用英语表达 ★ 教学难点：准确流利的用英语解决客票定座、改签、遗失补开、候补能问题
学习目标	素质目标：培养学生良好的职业道德；树立全心全意为顾客服务的思想；具备细致、周到、全面、体贴的服务态度
	知识目标：准确流利的用英语解决客票定座、改签、遗失补开、候补能问题
	能力目标：能够使用英语解决机票预订过程中出现的问题
快捷通道
任务工单教学课件视频微课拓展提升
教师教学资源
教学文件	教学设计	任务3退票与改签单元设计.pdf 任务3退票与改签单元设计.docx
	教学教案	任务3退票与改签教案.pdf 任务3退票与改签教案.docx
教学课件	Part I Warm-up Questions.ppt Part II Information Link---Lost ticket.ppt Part III Useful Expressions.ppt Part VI Sample Situational Dialouges: Situation 1 Making a reservation.ppt Situation 2 Reservation cancelled.ppt Situation 3 Confirming a reservation.ppt Situation 4 refund the ticket.ppt Part VI Communication Activity.ppt
学生技能点资源
任务工单	学生课前《自学任务工单》
教学音频	part2二维码 part5二维码	Part V Sample Situational Dialouges: Situation 1 Making a reservation.mp3 Situation 2 Reservation cancelled.mp3 Situation 3 Confirming a reservation.mp3 Situation4 refund the unused part of his ticket.mp3 Part VI Useful Expressions.mp3 Test 1 听录音填空.mp3
教学视频（原创）	Part I Warm-up Questions.mp4 Part II Information Link------Lost ticket.mp4 Part III Useful Expressions.mp4 Part VI Sample Situational Dialouges: Situation 1 Making a reservation.mp4 Situation 2 Reservation cancelled.mp4 Situation 3 Confirming a reservation.mp4 situation 4 Refund a ticket.mp4 Part V Communication Activity.mp4
教学图片	1.机票预订海报.jpg 2.客票预订.jpg 3.机票.jpg	4.客服.jpg 5.售票处.jpg
学生实训资源
电子教材	退票与发票电子教材.pdf 退票与发票电子教材.docx
学生作品		situation1.mp3 situation2.mp3 situation3.mp3
测试题	课堂练习	课后测试	听力专项
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拓展提升资源
他山之石

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