课程标准

本科

具备专业英语相关知识和听说能力，有自我更新和自我提高能力的高等技术应用型人才。

中职

培养适应民航现代化建设需要，技术工作于生产和管理第一线，具有良好思想品德和职业道德，初步掌握航务技术相关岗位的知识和技能

培训班

从初级听力会话开始逐步过渡到中级较高水平的英语听力和对话，最终实现学生可以用英语熟练完成日常航空航务技术工作中所涉及英语业务会话。

1

职业英语基础模块

1.1 航空公司应聘

2

1.2 机场设施设备介绍

2

1.3 陆空通话基本操作程序

2

2

地勤服务模块

2.1 客票服务

4

2.2 公共服务

4

2.3 登机服务

4

2.4 安检服务

4

2.5 出入境管理

4

3

航线排故对话

3.1 停车制动阀失活

2

3.2 飞机燃油泄露

2

3.3 液压油箱释压

2

3.4 发动机故障

2

4

航线例行工作对话

4.1寻求脱销组件

2

4.2燃油箱排放

2

4.3移除机油过滤器

2

4.4寻求卫生间组件

2

5

机上与机组人员对话

5.1推飞机

2

5.2拖飞机

2

5.3飞机签派

2

5.4飞机舱门

2

职业英语基础模块

地勤服务模块

航线排故对话

航线例行工作对话

机上与机组人员对话

学习目标

掌握航空公司求职面试中英语自我介绍的要素和主要流程

能够准确、流利地回答面试官的问题和谈论话题

掌握英文面试中行为面试的技巧

掌握机场布局和主要设施专业英语词汇及专有名词

掌握特殊通话的字母读法，培养基本的陆空通话组织能力

培养学生自主学习、团结协作的意识

培养学生良好的职业道德

学习情境

模块任务

工作进程（活动设计）

1.1航空公司应聘

掌握航空公司求职面试中英语自我介绍的要素，能够准确、流利地回答面试官的问题和谈论话题，掌握英文面试中行为面试的技巧，在面试中使用得体的着装、言行

1.2 机场设施介绍

掌握机场设施设备相关的专业英语词汇和表达，掌握机场设施设备相关的专业英语词汇和表达，流利的用英语介绍航站楼、进出港的主要信息，介绍国际、国内航空公司和航线的主要信息

1.3陆空通话

准确流利的用英语说出线电陆空通话中英语字母及标准词的准确表达，掌握特殊通话的数字和呼号，培养基本的陆空通话组织能力

教学

媒体

教学平台、机型设备资料、多媒体教学设备、教学课件、视频教学资料

教学

方法

小组讨论法、角色扮演法、演示法

教师

执教

能力

普通话能力、英语口语能力、掌握飞行器各系统、相关维修手册等的相关英文材料的基本内容、能根据工作内容设计教学情境、能按照设计的教学情境实施教学

学习目标

准确流利地使用英语为旅客进行订票、购票、退票，改签服务

熟悉机场公共广播服务系统

准确流利地使用英语进行机场地面广播及航班信息告知服务

准确流利的使用英语为顾客进行柜台值机和办理行李托运服务

使用英语为顾客进行安检服务，并且能用英语解释相关的规章制度

掌握出入境管理的的相关英语词汇和句型

培养学生良好的职业道德

具备细致、周到、全面、严格的服务态度

学习

情境

模块任务

工作进程（活动设计）

2.1 客票服务

掌握电话客票服务对客常用英语准确表述 ，使用英语解决订票过程中的异常情况，准确流利地使用英语为旅客进行订票、购票、退票，改签服务，准确流利的用英语解决客票定座、改签、遗失补开、候补能问题

2.2 公共服务

准确流利地使用英语介绍出入机场的主要交通工具并提出合理建议，准确流利地使用英语对航班信息咨询提供服务，开展情境对话，熟悉机场公共广播服务系统，准确流利地使用英语进行机场地面广播及航班信息告知服务

2.3 登机服务

掌握办理乘机手续的相关英语词汇和句型，准确流利的使用英语办理登机手续和护照证件，掌握办理行李托运手续的相关英语词汇和句型，准确流利的使用英语为顾客进行柜台值机和办理行李托运服务

2.4 安检服务

掌握安全检查的的相关英语词汇和句型，准确流利的使用英语为顾客进行安检服务，并且能用英语解释相关的规章制度，准确流利的使用英语广播词为顾客进行候机广播

2.5 出入境管理

掌握海关检查的的相关英语词汇和句型，

准确流利的使用英语为顾客进行海关检查对话，

用英语解释相关的规章制度，准确流利的使用英语为顾客进行边防检查对话，掌握检验检疫的的相关英语词汇和句型

教学

媒体

教学平台、机型设备资料、多媒体教学设备、教学课件、视频教学资料

教学

方法

小组讨论法、角色扮演法、演示法

教师

执教

能力

普通话能力、英语口语能力、掌握飞行器各系统、相关维修手册等的相关英文材料的基本内容、能根据工作内容设计教学情境、能按照设计的教学情境实施教学

学习

目标

能读懂飞行器各系统、相关维修手册等的相关英文材料和文件

能掌握与飞行器各系统、相关维修手册等信息的英文表达

能够较好的沟通航线排故对话中的问题

树立学生职业岗位的安全使命感

培养学生自主学习、团结协作的意识

学习

情境

模块任务

工作进程（活动设计）

1.1 停车制动阀失活

搜寻相关资料，组织课堂汇报，介绍所搜集的有关飞行器刹车系统、相关维修手册等的相关英文材料

能够较好的沟通停车制动阀失活排故中的问题

1.2 飞机燃油泄露

搜寻相关资料，组织课堂汇报，介绍所搜集的有关飞行器燃油系统、相关维修手册等的相关英文材料

能够较好的沟通飞机燃油泄漏排故中的问题

1.3 液压油箱释压

搜寻相关资料，组织课堂汇报，介绍所搜集的有关飞行器液压系统、相关维修手册等的相关英文材料

能够较好的沟通储层失压排故中的问题

1.4 发动机故障

搜寻相关资料，组织课堂汇报，介绍所搜集的有关飞行器动力系统、相关维修手册等的相关英文材料

能够较好的发动机故障排故中的问题

教学

媒体

教学平台、机型设备资料、多媒体教学设备、教学课件、视频教学资料

教学

方法

小组讨论法、角色扮演法、演示法

教师

执教

能力

普通话能力、英语口语能力、掌握飞行器各系统、相关维修手册等的相关英文材料的基本内容、能根据工作内容设计教学情境、能按照设计的教学情境实施教学

学习

目标

能读懂飞机技术工作设备上的英文名称

能够掌握航线例行工作对话的相关词汇，句型及话术

能够较好的沟通航线例行工作对话中的问题

树立学生职业岗位的安全使命感

培养学生自主学习、团结协作的意识

学习

情境

工作任务

工作进程（活动设计）

2.1寻求脱销组件

搜寻相关资料，组织课堂汇报，介绍所搜集的有关航务公司及飞机售后公司交流的相关英文材料，

能够熟练使用英语对寻求脱销组件问题进行对话

2.2燃油箱排放

搜寻相关资料，组织课堂汇报，介绍所搜集的有关航务地面人员在例行燃油排放工作中的相关英文材料，

能够熟练使用英语对例行燃油排放工作进行对话

2.3移除机油过滤器

搜寻相关资料，组织课堂汇报，介绍所搜集的有关航务地面人员在移除机油过滤器工作中的相关英文材料，

能够熟练使用英语对移除机油过滤器进行对话

2.4寻求卫生间组件

搜寻相关资料，组织课堂汇报，介绍所搜集的有关航务公司及飞机售后公司交流的相关英文材料，

能够熟练使用英语对寻求卫生间组件问题进行对话

教学

媒体

教学平台、多媒体教学设备、教学课件、软件、视频教学资料

教学

方法

情境教学法、模拟教学法、小组讨论法、角色扮演法、演示法

教师

执教

能力

普通话能力、英语口语能力、熟练掌握客舱设备操作、能根据工作内容设计教学情境、能按照设计的教学情境实施教学

学习

目标

能读懂飞机地面技术工作中的英文表达

能够掌握机上与机组人员对话的相关词汇，句型及话术

能够较好的沟通机上与机组人员对话中的问题

树立学生职业岗位的安全使命感

培养学生自主学习、团结协作的意识

学习

情境

工作任务

工作进程（活动设计）

3.1推飞机

搜寻相关资料，组织课堂汇报，介绍所搜集的有关推飞机工作流程的相关英文材料，

能够熟练使用英语对推飞机的工作情境进行对话

3.2拖飞机

搜寻相关资料，组织课堂汇报，介绍所搜集的有关拖飞机工作流程的相关英文材料，

能够熟练使用英语对拖飞机的工作情境进行对话

3.3飞机签派

搜寻相关资料，组织课堂汇报，介绍所搜集的有关航务飞机签派工作中的相关英文材料，

能够熟练使用英语对飞机签派进行对话

3.4飞机舱门

搜寻相关资料，组织课堂汇报，介绍所搜集的有关飞机舱门使用相关工作情境的相关英文材料，

能够熟练使用英语对舱门使用相关工作情境进行对话

教学

媒体

教学平台、多媒体教学设备、教学课件、软件、视频教学资料

教学

方法

情境教学法、模拟教学法、小组讨论法、角色扮演法、演示法

教师

执教

能力

普通话能力、英语口语能力、组织协调能力、能根据工作内容设计教学情境、能按照设计的教学情境实施教学

1

1

2

1.1航空公司应聘

1.采用教、学、练一体化模式

2.使用小组合作法、任务教学法、讲授法、案例教学法、讨论式教法

3.融入文字、图片、视频、声音、动画等信息化教学手段

教室

1

1

2

1.2 机场设施介绍

1.采用教、学、练一体化模式

2.使用小组合作法、任务教学法、讲授法、案例教学法、讨论式教法

3.融入文字、图片、视频、声音、动画等信息化教学手段

教室

1

2

2

1.3陆空通话

1.采用教、学、练一体化模式

2.使用小组合作法、任务教学法、讲授法、案例教学法、讨论式教法

3.融入文字、图片、视频、声音、动画等信息化教学手段

教室

2

2-3

4

2.1 客票服务

1.采用教、学、练一体化模式

2.使用小组合作法、任务教学法、讲授法、案例教学法、讨论式教法

3.融入文字、图片、视频、声音、动画等信息化教学手段

教室

2

3-4

4

2.2 公共服务

1.采用教、学、练一体化模式

2.使用小组合作法、任务教学法、讲授法、案例教学法、讨论式教法

3.融入文字、图片、视频、声音、动画等信息化教学手段

教室

2

4-4

4

2.3 登机服务

1.采用教、学、练一体化模式

2.使用小组合作法、任务教学法、讲授法、案例教学法、讨论式教法

3.融入文字、图片、视频、声音、动画等信息化教学手段

教室

5-6

4

2.4 安检服务

1.采用教、学、练一体化模式

2.使用小组合作法、任务教学法、讲授法、案例教学法、讨论式教法

3.融入文字、图片、视频、声音、动画等信息化教学手段

教室

2

7-8

4

2.5 出入境管理

1.采用教、学、练一体化模式

2.使用小组合作法、任务教学法、讲授法、案例教学法、讨论式教法

3.融入文字、图片、视频、声音、动画等信息化教学手段

教室

3

8

2

3.1   停车制动阀失活

1.采用教、学、练一体化模式

2.使用小组合作法、任务教学法、讲授法、案例教学法、讨论式教法

3.融入文字、图片、视频、声音、动画等信息化教学手段

教室

3

9

2

3.2   飞机燃油泄露

1.采用教、学、练一体化模式

2.使用小组合作法、任务教学法、讲授法、案例教学法、讨论式教法

3.融入文字、图片、视频、声音、动画等信息化教学手段

教室

3

9

 2

3.3液压油箱释压

1.采用教、学、练一体化模式

2.使用小组合作法、任务教学法、讲授法、案例教学法、讨论式教法

3.融入文字、图片、视频、声音、动画等信息化教学手段

教室

3

10

 2

3.4   发动机故障

1.采用教、学、练一体化模式

2.使用小组合作法、任务教学法、讲授法、案例教学法、讨论式教法

3.融入文字、图片、视频、声音、动画等信息化教学手段

教室

4

10

2

4.1寻求脱销组件

1.采用教、学、练一体化模式

2.使用小组合作法、任务教学法、讲授法、案例教学法、讨论式教法

3.融入文字、图片、视频、声音、动画等信息化教学手段

教室

4

11

2

4.2燃油箱排放

1.采用教、学、练一体化模式

2.使用小组合作法、任务教学法、讲授法、案例教学法、讨论式教法

3.融入文字、图片、视频、声音、动画等信息化教学手段

教室

4

11

2

4.3移除机油过滤器

1.采用教、学、练一体化模式

2.使用小组合作法、任务教学法、讲授法、案例教学法、讨论式教法

3.融入文字、图片、视频、声音、动画等信息化教学手段

教室

4

12

2

4.4寻求卫生间组件

1.采用教、学、练一体化模式

2.使用小组合作法、任务教学法、讲授法、案例教学法、讨论式教法

3.融入文字、图片、视频、声音、动画等信息化教学手段

教室

5

12

2

5.1推飞机

1.采用教、学、练一体化模式

2.使用小组合作法、任务教学法、讲授法、案例教学法、讨论式教法

3.融入文字、图片、视频、声音、动画等信息化教学手段

教室

5

13

2

5.2拖飞机

1.采用教、学、练一体化模式

2.使用小组合作法、任务教学法、讲授法、案例教学法、讨论式教法

3.融入文字、图片、视频、声音、动画等信息化教学手段

教室

5

13

2

5.3飞机签派

1.采用教、学、练一体化模式

2.使用小组合作法、任务教学法、讲授法、案例教学法、讨论式教法

3.融入文字、图片、视频、声音、动画等信息化教学手段

教室

5

13

2

5.4飞机舱门

1.采用教、学、练一体化模式

2.使用小组合作法、任务教学法、讲授法、案例教学法、讨论式教法

3.融入文字、图片、视频、声音、动画等信息化教学手段

教室

职业精神（20）

课堂进程（30）

实操考评（20）

工作任务（30）

评价标准

诚实、敬业、态度端正等10分

根据遵守设备安全、人身安全规定和生产纪律等情况进行者10分

课程预习5分

课堂发言积极10分

课后作业5分

礼貌用语5分

技术工作流程标准10分

技术工作态度标准5分

任务方案正确10分

工具使用正确 5分

操作过程正确 5分

任务完成良好 10分

评价方式

由指导教师根据学生表现集中考评

由指导教师根据学生表现集中考评

教师评价与学生互评相结合

教师评价与相关实训单位评价相结合

评价

阶段

评价

结果

1

2

3

1

2

3

综合评价

期末考评

（卷面考试）

1

1.1航空公司应聘

掌握航空公司求职面试中英语自我介绍的要素，能够准确、流利地回答面试官的问题和谈论话题，掌握英文面试中行为面试的技巧，在面试中使用得体的着装、言行

8

2

1.2 机场设施介绍

掌握机场设施设备相关的专业英语词汇和表达，掌握机场设施设备相关的专业英语词汇和表达，流利的用英语介绍航站楼、进出港的主要信息，介绍国际、国内航空公司和航线的主要信息

8

3

1.3陆空通话

准确流利的用英语说出线电陆空通话中英语字母及标准词的准确表达，掌握特殊通话的数字和呼号，培养基本的陆空通话组织能力

6

4

2.1 客票服务

掌握电话客票服务对客常用英语准确表述 ，使用英语解决订票过程中的异常情况，准确流利地使用英语为旅客进行订票、购票、退票，改签服务，准确流利的用英语解决客票定座、改签、遗失补开、候补能问题

10

5

2.2 公共服务

准确流利地使用英语介绍出入机场的主要交通工具并提出合理建议，准确流利地使用英语对航班信息咨询提供服务，开展情境对话，熟悉机场公共广播服务系统，准确流利地使用英语进行机场地面广播及航班信息告知服务

10

6

2.3 登机服务

掌握办理乘机手续的相关英语词汇和句型，准确流利的使用英语办理登机手续和护照证件，掌握办理行李托运手续的相关英语词汇和句型，准确流利的使用英语为顾客进行柜台值机和办理行李托运服务

8

7

2.4 安检服务

掌握安全检查的的相关英语词汇和句型，准确流利的使用英语为顾客进行安检服务，并且能用英语解释相关的规章制度，准确流利的使用英语广播词为顾客进行候机广播

8

8

2.5 出入境管理

掌握海关检查的的相关英语词汇和句型，

准确流利的使用英语为顾客进行海关检查对话，

用英语解释相关的规章制度，准确流利的使用英语为顾客进行边防检查对话，掌握检验检疫的的相关英语词汇和句型

12

1

3.1 停车制动阀失活

能读懂所飞机型设备的相关英文材料和文件

能够介绍相关工作流程的相关英文材料，

能够熟练使用英语对相关的工作情境进行对话 

4

2

3.2 飞机燃油泄露

能读懂所飞机型设备的相关英文材料和文件

能够介绍相关工作流程的相关英文材料，

能够熟练使用英语对相关的工作情境进行对话 

4

3

1.3液压油箱释压

能读懂所飞机型设备的相关英文材料和文件

能够介绍相关工作流程的相关英文材料，

能够熟练使用英语对相关的工作情境进行对话 

2

4

3.4 发动机故障

能读懂所飞机型设备的相关英文材料和文件

能够介绍相关工作流程的相关英文材料，

能够熟练使用英语对相关的工作情境进行对话 

4

5

5.1寻求脱销组件

能读懂所飞机型设备的相关英文材料和文件

能够介绍相关工作流程的相关英文材料，

能够熟练使用英语对相关的工作情境进行对话 

2

6

5.2燃油箱排放

能读懂所飞机型设备的相关英文材料和文件

能够介绍相关工作流程的相关英文材料，

能够熟练使用英语对相关的工作情境进行对话 

2

7

5.3移除机油过滤器

能读懂所飞机型设备的相关英文材料和文件

能够介绍相关工作流程的相关英文材料，

能够熟练使用英语对相关的工作情境进行对话 

2

8

5.4寻求卫生间组件

能读懂所飞机型设备的相关英文材料和文件

能够介绍相关工作流程的相关英文材料，

能够熟练使用英语对相关的工作情境进行对话 

2

9

6.1推飞机

能读懂所飞机型设备的相关英文材料和文件

能够介绍相关工作流程的相关英文材料，

能够熟练使用英语对相关的工作情境进行对话 

2

10

6.2拖飞机

能读懂所飞机型设备的相关英文材料和文件

能够介绍相关工作流程的相关英文材料，

能够熟练使用英语对相关的工作情境进行对话 

2

11

6.3飞机签派

能读懂所飞机型设备的相关英文材料和文件

能够介绍相关工作流程的相关英文材料，

能够熟练使用英语对相关的工作情境进行对话 

2

12

6.4飞机舱门

能读懂所飞机型设备的相关英文材料和文件

能够介绍相关工作流程的相关英文材料，

能够熟练使用英语对相关的工作情境进行对话 

2

合                  计

100