模块二 地勤服务模块

   学习

  目标

准确流利地使用英语为旅客进行订票、购票、退票，改签服务

熟悉机场公共广播服务系统

准确流利地使用英语进行机场地面广播及航班信息告知服务

准确流利的使用英语为顾客进行柜台值机和办理行李托运服务

使用英语为顾客进行安检服务，并且能用英语解释相关的规章制度

掌握出入境管理的的相关英语词汇和句型

培养学生良好的职业道德

具备细致、周到、全面、严格的服务态度

学习情境

模块任务

工作进程（活动设计）

1.1 客票服务

掌握电话客票服务对客常用英语准确表述 ，使用英语解决订票过程中的异常情况，准确流利地使用英语为旅客进行订票、购票、退票，改签服务，准确流利的用英语解决客票定座、改签、遗失补开、候补能问题

1.2 公共服务

准确流利地使用英语介绍出入机场的主要交通工具并提出合理建议，准确流利地使用英语对航班信息咨询提供服务，开展情境对话，熟悉机场公共广播服务系统，准确流利地使用英语进行机场地面广播及航班信息告知服务

1.3 登机服务

掌握办理乘机手续的相关英语词汇和句型，准确流利的使用英语办理登机手续和护照证件，掌握办理行李托运手续的相关英语词汇和句型，准确流利的使用英语为顾客进行柜台值机和办理行李托运服务

1.4 安检服务

掌握安全检查的的相关英语词汇和句型，准确流利的使用英语为顾客进行安检服务，并且能用英语解释相关的规章制度，准确流利的使用英语广播词为顾客进行候机广播

1.5 出入境管理

掌握海关检查的的相关英语词汇和句型，

准确流利的使用英语为顾客进行海关检查对话，

用英语解释相关的规章制度，准确流利的使用英语为顾客进行边防检查对话，掌握检验检疫的的相关英语词汇和句型

教学媒体

教学平台、机型设备资料、多媒体教学设备、教学课件、视频教学资料

教学方法

小组讨论法、角色扮演法、演示法

教师执教能力

普通话能力、英语口语能力、掌握飞行器各系统、相关维修手册等的相关英文材料的基本内容、能根据工作内容设计教学情境、能按照设计的教学情境实施教学