任务1 电话问询
模块二 地勤服务
情 境 一 客票服务 任务1 电话问询 | |||
| 导学视频 | |||
任务导入
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| 任 务 描 述 | |||
任务描述
| 掌握电话客票服务对客常用英语准确表述，使用英语解决订票过程中的异常情况 | ★重点：电话客票服务对客常用英文表达 ★难点：掌握电话问询中常用证件、票价舱位等英语准确表述 | |
学习目标 | 素质目标： 培养学生良好的职业道德；树立全心全意为顾客服务的思想；具备细致、周到、全面、体贴 的服务态度 | ||
| 知识目标： 准确流利的用英语解决电话咨询中的票价、证件、舱位等问题 | |||
| 能力目标： 能够使用英语解决电话订票过程中的客票问询 | |||
| 快 捷 通 道 | |||
任务工单 教学课件 视频微课 拓展提升 | |||
| 教 师 教 学 资 源 | |||
| 教学文件 | 教学设计 | 电话问询 单元教学设计.pdf | |
| 教学教案 | 电话问询(教/学) 教案 .pdf | ||
教学课件
| Part II Information Link---Travel documents.ppt Part III Useful Expressions.ppt Part VI Sample Situational Dialouges: Situation 1 Flight schedule.ppt | ||
| 学 生 技 能 点 资 源 | |||
| 任务工单 | |||
教学音频
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Part 2 Part 5 | Part VI Sample Situational Dialouges: Situation 1 Flight schedule.mp3 | |
教学视频 （原创）
| Part II Information Link---Travel documents.mp4 Part III Useful Expressions.mp4 Part VI Sample Situational Dialouges: Situation 1 Flight schedule.mp4 | ||
| 教学图片 | 4.客服服务.jpg | ||
| 学 生 实 训 资 源 | |||
| 电子教材 | 电话问询电子教材.pdf | ||
学生作品
| situation1.mp3 | ||
| 测试题 | 课堂练习 | 课后测试 | 听力专项 |
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| 拓展提升资源 | |||
| 他山之石 | |||
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