情境三 登机服务
发布时间：2019-10-10 20:44
发布人：王平
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模块二 地勤服务
情 境 三 登机服务 |
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学习目标 | 知识目标 | 1. 掌握办理乘机手续的相关英语词汇和句型 2. 掌握行李托运服务对话、超重、超尺寸、易碎行李等英语服务会话 |
| 能力目标 | 1. 准确流利的使用英语办理登机手续和护照证件 2. 准确流利的使用英语为顾客进行柜台值机和办理行李托运服务 | |
| 素质目标 | 1. 具备细致、周到、全面、体贴的服务态度 2. 树立全心全意为顾客服务的思想 | |
| 工作任务 | 任务1 乘客登机手续 【任务描述】： 掌握办理乘机手续的相关英语词汇和句型， 准确流利的使用英语办理登机手续和护照证件 任务2 行李登机手续 【任务描述】： 掌握办理行李托运手续的相关英语词汇和句型， 准确流利的使用英语为顾客进行柜台值机和办理行李托运服务 | |
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