情境一 客票服务
发布时间：2019-10-10 20:19
发布人：王平
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模块二 地勤服务
情 境 一 客票服务 |
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学习目标 | 知识目标 | 1. 准确流利的用英语解决电话咨询中的票价、证件、舱位等问题 2. 用英语解决客票定座、改签、遗失补开、候补能问题 3. 用英语解决客票定座、改签、遗失补开、候补能问题 |
| 能力目标 | 1. 能够使用英语解决电话订票过程中的客票问询 2. 用英语解决机票预订过程中出现的问题 3. 用英语解决机票预订过程中出现的问题 | |
| 素质目标 | 1. 具备细致、周到、全面、体贴的服务态度 2. 培养学生良好的职业道德 | |
| 工作任务 | 任务1 电话问询 【任务描述】： 掌握电话客票服务对客常用英语准确表述 ， 使用英语解决订票过程中的异常情况 任务2 机票预订 【任务描述】： 准确流利地使用英语为旅客进行订票、购票、退票，改签服务 任务3 退票和发票 【任务描述】： 准确流利地使用英语为旅客进行退票，开具发票服务 | |
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