什么是沟通.pptx

1．授课时间：第一周第一次课

2．授课类型：理论课

3．授课题目：什么是沟通

4．教学目的、要求

掌握：沟通的含义及有效沟通的策略

熟悉：熟悉沟通的过程及其基本要素

了解：沟通中常出现的障碍

5．教学重点及难点

   教学重点：沟通的含义、沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略

   教学难点：沟通的含义、沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略

6．教学基本内容纲要，采用的教学方法和教学手段，实施步骤

教学内容纲要：

【课前沟通游戏】

自我介绍

介绍他人

【思考题】

据自己的亲身体会，谈谈对于沟通的认识，如什么是沟通？沟通有哪些类型？沟通过程及其要素包括哪些？       

一、沟通的含义

沟通是人们通过语言和非语言的方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动的过程。

理解

n 是一种双向的、互动过程

n 传递和理解信息和知识的过程

n 了解他人思想、情感、观点及价值观的途径,双向的

n 沟通不是你在说什么，而是别人怎么理解你说的什么。——德鲁克                          

二、沟通的类型

自我沟通：认识自己、自我说服。

人际沟通，就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。

组织沟通是指涉及组织特质的各种类型的沟通。组织沟通又可分为组织的对外沟通和组织内部沟通两大类。

在组织中还有所谓正式沟通与非正式沟通。

正式沟通是指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。

非正式沟通与正式沟通不同，它的沟通对象、时间及内容等，都是未经计划和难以辨别的。 

三、沟通风格

何时采用告知/推销风格

l 你掌握了足够的信息

l 你不需要他人的意见或建议

l 你需要或想控制信息内容

何时采用咨询/参与风格

l 你没有足够的信息

l 你需要他人的意见或建议

l 你需要听众提供或完善信息内容

【小组讨论】

回忆过去或最近的某个情景,你采用了何种沟通风格?为什么?

四、沟通过程模型及要素

沟通过程：沟通主体想受众传递信息并获得对方反馈的过程，这个过程可用图1-1表示

沟通要素（Elements of MC）

信息源 Information Source (Who is initiating action?)

听众 Audience (positive, neutral, or negative ; key or secondary audiences )

沟通目标 Communication Objective (solving problem)

环境  Environment (internal & external)

信息  Message (Consider how much information they need, what doubts they’re likely to have, how your proposal will benefit them?)

媒介 Media （speak, write, call, E-mail, meet, fax, produce a videotape, or hold a press conference )

反馈  Feedback  (Communication is not an act, but a process. )

沟通的要素

l 发起者：谁在发起沟通/为什么要信任他？

l 听众：谁在接受你的沟通？

l 目标：你沟通的预期效果是什么？

l 背景：沟通发生在什么环境中？

l 信息：针对听众，什么消息可实现你的沟通目的？

l 媒体：通过什么渠道最有效的传递信息？

l 反馈：沟通是个动态的过程，需要不断的回应。

五、沟通中常遇到的障碍及应对策略

l 传送者的障碍

l 接收者的障碍

l 外部环境

发送者对信息表达的障碍

——目标不明、表达模糊、选择失误、形式不当

接收者对信息理解的障碍

——过度加工、知觉偏差、心理障碍、思想差异

其他因素：

Ø 缺乏信任

Ø 时机的选择

Ø 资源缺乏

Ø 反馈的忽视

有效沟通的策略

n 换位思考

n 时机选择

n 提问

n 有效利用反馈

n 综合运用多种沟通方式

n 尊重

n 诚意

n 不断学习

【情景练习】

请回忆自己一次失败的沟通经历，分析沟通失败的原因，并给出有效沟通的方式。

7．作业、讨论题、思考题

课后任务：分组训练：团队协作、内部沟通、创意表现

分组（每组6人）

选举组长

拟定组名

拟定小组理念口号

设计小组标志

制作组旗

下次上课时由组长介绍创作过程/全组成员大声朗诵理念口号

【沟通游戏】 心有灵犀一点通 

1. 每个小组成员用所提供的笔和纸写下前一天晚上自己所做的事情，写完交到你的手中。

2. 在成员暂行休息的时候，对所收上来的信息进行任意编号。

3. 读出每一条信息及其编号，让参与者记下编号以及其认为做这件事的人。

4. 重新读出每一条信息，让小组成员逐个说出他认为做这件事的人。

5. 请真正做这件事的主人站起来。

6. 请各参加者统计自己的得分（每猜对一个得1分）并公布最高得分。 

8．课后小结

9．参考资料（含参考书、文献等）

1.《管理沟通》魏江著. 高等教育出版社. 2009

2.《管理沟通—策略与应用》（第三版）杰拉尔丁·E·海因斯著.  北京大学出版社. 2005

3.《管理中的沟通》，孙健敏，企业管理出版社. 2004

4.《客户沟通就是价值》，范云峰等，中国经济出版社，2007