1．授课时间：第三周第一次课

2．授课类型：理论课

3．授课题目：管理沟通的重要因素

影响管理沟通的因素

影响因素：

u 组织内部环境：组织结构和组织文化

u 组织外部环境：具体环境和一般环境

u 管理者类型及管理模式：

ü 约哈瑞窗

ü 管理者类型：双盲型、被动型、强制性和平和型

ü 管理模式：命令式、指导式、支持式和授权式

参考资料（含参考书、文献等）

1.《管理沟通》魏江著. 高等教育出版社. 2009

2.《管理中的沟通》，孙健敏，企业管理出版社. 2004

3.《客户沟通就是价值》，范云峰等，中国经济出版社，2007