1

• 课程基本资源
• 1.1课程标准
• 1.2学习方案
• 1.3单元设计
• 1.4整体设计
• 1.5教学课件
• 1.6教案
• 1.7点名册
• 1.8教学日志

2

• 引子：走近沟通
• 2.1什么是沟通
• 2.2管理与沟通
• 2.3沟通策略
• 2.4影响沟通的要素

3

• 职场你我他：组织沟通
• 3.1下行沟通
• 3.2上行沟通
• 3.3组织外沟通

4

• 融团队：团队沟通
• 4.1团队成员的角色与职能
• 4.2团队成长阶段与沟通

5

• 化干戈为玉帛：冲突中的沟通
• 5.1冲突的类型
• 5.2冲突的原因
• 5.3冲突的处理方式
• 5.4冲突中的沟通——同理心

6

• 转危为机：危机沟通
• 6.1 危机的特征与发展阶段
• 6.2企业形象修补理论（上）
• 6.3企业形象修补理论（下）

7

• 无语胜千言：非语言沟通
• 7.1非语言沟通定义
• 7.2肢体语言
• 7.3眼神和表情
• 7.4形象和空间语言沟通

8

• 有的放矢：面谈
• 8.1 何为面谈
• 8.2如何设计面谈

9

• 各美其美：跨文化沟通
• 9.1跨文化沟通的定义
• 9.2影响跨文化沟通的因素
• 9.3跨文化沟通之你说我谈

10

• 职场展示：职场写作
• 10.1浅谈职场写作
• 10.2职场写作思维模式
• 10.3如何写工作总结