2.掌握沟通过程的八要素模型

3.掌握沟通的种类

4.掌握西方管理理论的人性假设与相关沟通理论

5.了解中国传统的人性假设理论

6.掌握中西方人性假设理论的比较与应用

7.了解中国传统文化的沟通理念

8.掌握管理沟通主体、客体策略

9.掌握管理沟通的信息与渠道策略

10.了解沟通的通俗原则

11.了解中国人的人情与面子沟通策略

2

管理沟通几种类型

1.掌握跨文化沟通的相关理论

2.了解跨文化沟通障碍的主要原因

3.熟练掌握跨文化沟通的原则、策略

4.了解组织内部沟通的含义及作用

5.掌握组织沟通的对象及策略

6.掌握组织中的沟通网络、会议沟通

7.掌握有效会议的特征和策略、掌握会议的组织及技巧

8.了解企业危机的定义、类型和特征

9.掌握危机管理的识别与预控

10.掌握危机的形成与发展、处理与化解

11.了解非语言沟通与语言沟通的关系

12.了解非语言沟通的种类

13.掌握身体语言、环境语言沟通

14.了解团队建设的过程与团队领导

15.掌握团队沟通的技巧、决策

3

管理沟通实践

1.了解会见与面谈的关系

2.掌握会见的原则与技巧、几种重要会见

3.了解倾听的含义与倾听的意义；

4.掌握倾听的过程与倾听的层次

5.熟练掌握如何达成有效倾听

6.掌握演讲概论、演讲稿的结构安排

7.掌握演讲过程中的技巧

8.了解中国传统文化中的谈判理念

9.掌握谈判的过程、策略与技巧