什么是冲突? Stephen p. Robbin在 《组织行为学》-书中认为:冲突是一种过程，当-方感觉到另-方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响时，这种过程就开始了。产生冲突的双方或多方之间存在着-种相互依赖关系，如果双方或多方之间不存在相

互依赖关系，就不可能发生冲突。这里就将冲突归纳为以下几种类型:

1.1内心冲突

内心冲突发生在个体本身，而且常常涉及目标和认识冲突。

1.目标冲突.指的是积极的和消极的两种结果间的相互作用。目标冲突包括三种基本类型: (1)取一取冲突。在这类冲突中，个体必须在两个或两个以上的具有积极效果的机会中做出选择。(2)舍一舍冲突。在这类冲突中，个体必须在两个或两个以上的具有消极效果

的选择项中作出选择。(3)取一舍冲突。在这类冲突中，个体必须诀定是否接受既有积极的，也有消极结果的事情。

2.认识冲突。 当个体意识到其想法、态度、价值观以及行为与现实存在分歧的时候，便产生了认识神突。

1.2人际冲突

一般而言，人际冲突可以描述为个体在达到目标的过程中察觉或经历挫折的情形.有时，挫折时由于冲突双方在价值观或利益分配上的分歧所导致，而另外一些时候，争论的焦点则涉及冲突各方的地位和权利之争。

1.3小组冲突

小组冲突指的是小组内的成员相互间发生碰撞，这种碰撞常常会影响小组的工作效率。小组内任务的分配以及小组成员的情绪变化对冲突的产生都具有影响作用。与人际冲突的情形相似，小组中的冲突可以通过冲突中的行为和神突最后的结果来观察。冲突的破坏性通常

可以由群体凝聚力的下降或在实际冲突结束-段时间后,群体所表现出来的工作效率低而展现出来。

1.4组织内冲突

组织内冲突是指组织内团体之间由于各种原因而发生的对立情形。组织内冲突的类型有两种:垂直冲突和水平冲突。

1.垂直冲突。垂直冲突是指组织中通过纵向分工形成的不同层次间的冲突，也就是上级部门与下级部门间的冲突。

2.水平冲突。水平冲突是指组织通过横向分工形成的不同职能部门间的冲突,称为功能冲突。组织中的工作人员往往因为各自所执行的职能不同而表现出一-定的差异，如不同部门人员对时间的看法就不一样，不同部门中的人际关系情况也不同，所以，极容易导致功能冲突。企业生产部门同销售部门的神突就是典型的水平冲突。

1. 5组织外部冲突

组织在发展过程中，往往会与其他竞争者、政府部门、 社区、媒体、利益相关者等外部社会之间存在更为错综复杂的冲突。