二、管理与沟通.pptx

1．授课时间：第一周第二次课、第二周第一次课

2．授课类型：理论课

3．授课题目：管理与沟通

4．教学目的、要求

掌握：管理沟通的内涵

熟悉：管理沟与通的关系、管理沟通的目的与作用

5．教学重点及难点

   教学重点：管理沟通的内涵，管理沟与通的关系、管理沟通的目的与作用

  教学难点：管理沟与通的关系

6．教学基本内容纲要，采用的教学方法和教学手段，实施步骤

教学内容纲要：

一、管理沟通的概念

1、管理沟通的两大研究学派

行为科学理论学派

     ─以听众分析为基础的沟通策略

强调有效的沟通技能

     ─书面沟通和口头沟通技巧等

Ø建议：结合两个学派的基本理论和方法，既分析管理沟通的理念、行为和策略，又分析管理沟通的基本技能和方法。

2、管理沟通定义

管理沟通：是围绕企业经营而进行的信息、知识和情报的传递过程,是实现管理目的的媒介,也是企业有效运作的润滑剂。

是指在一个组织的范围内,为了达到组织的目标,围绕组织的管理活动而进行的沟通.

3、管理沟通的特征：

1）是为了达成预定的管理目标

2）是沟通双方的相互行为

3）需要有效的中截取到

4）设计有效地策略

4、管理沟通的本质

管理沟通的本质是换位思考。

【案例1】三个小商贩的故事

二、管理沟通与管理的关系

1、管理职能与沟通

2、管理角色与沟通

1) 挂名领袖(出席法律性和社交性等活动)

2) 领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往)

3) 联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络)

4) 监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状)

5) 传播者(将重要信息传递给有关人员)

6) 发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息)

7) 企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持续发展的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的项目)

8) 混乱驾驭者(负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混乱出现的可能性)

9) 资源分配者(负责分配组织的各种资源)

10) 谈判者(在主要的谈判中作为组织的代表)

管理者角色的三大类

u 人际关系角色（包括挂名领袖、领导者、联络者）

u 信息传播角色（包括监听者、传播者、发言者）

u 决策制定角色（包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者）

三、管理沟通目的及作用

1、管理沟通目的

u 控制员工的行为(遵守公司的政策)

u 激励员工，改善绩效

u 表达情感

u 流通信息

2、管理沟通的功能

u 是润滑剂

u 黏合剂

u 催化剂