1.使学生掌握消费者的气质、性格和能力与消费行为特点。

2.使学生理解消费者在气质、性格、能力方面的差异。

3.能正确正确认识不同消费者的气质、性格和能力在消费过程中的表现。

4.培养运用消费者个性心理规律开展营销的能力。

1.具备敏锐的观察能力

2.具备理论联系实际的能力

1. 培养社会责任的职业素养

2. 弘扬创新精神和工匠精神

3.营销人员要恪守职业道德

线上自测                 

在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？ 

（1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。 

（2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。 

（3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。

（4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。

 问题：

（1）这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？