任务5.1 分析营销沟通心理效应
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| 任务工单 | |||
| 课前学习资源 | |||
学习目标 | 知识技能目标 | 职业素养目标 | 情感态度目标 |
1.掌握营销服务的特点及心理效应 2.不教掌握营销服务的心理策略 3.能够正确处理营销活动当中的冲突，做到有效沟通。 | 1.良好的语言沟通能力 2.随机应变的能力 | 1.培养以客户为本的职业沟通意识 2.具备吃苦耐劳的敬业精神和诚实守信的职业道德 3.引导学生树立正确三观，拥有健康的心理和积极的生活态度 | |
重点难点 | 重点：正确处理营销活动当中的冲突，做到有效沟通。 难点：正确处理营销活动当中的冲突，做到有效沟通。 | ||
学习资源 | 微课视频 | 案例视频 | |
5.1.1售前消费者心理分析； 5.1.2售前服务心理策略； 5.1.3售中消费者心理分析与策略 5.1.4售后消费者心理分析； 5.1.5售后服务心理策略； 5.1.6消费者进店购买动机类型及接待方法； 5.1.7营销人员与消费者有效心理沟通技巧； 5.1.8顾客抱怨的类型； 5.1.9顾客抱怨产生的原因； 5.1.10消费者拒绝购买态度的形成及类型 5.1.11拒绝购买态度的转化； 5.1.12营销人员与消费者冲突产生的原因； 5.1.13冲突的排除与预防 5.1.14营销人员的类型； 5.1.15营销人员形象及心理功能； 5.1.16营销人员的情感品质； 5.1.17营销人员的意志品质； 5.1.18营销人员的能力品质； 5.1.19营销人员心理培训的意义； | 3.案例：海底捞的服务 | ||
| 动画视频 | 思政资源 | ||
| 文本资源 | 学生作品 | ||
课件5.1.1售前消费者心理分析； 课件5.1.2售前服务心理策略； 课件5.1.3售中消费者心理分析与策略； 课件5.1.4售后消费者心理分析； 课件5.1.5售后服务心理策略； 课件5.1.6消费者进店购买动机类型及接待方法； 课件5.1.7营销人员与消费者有效心理沟通技巧； 课件5.1.8顾客抱怨的类型； 课件5.1.9顾客抱怨产生的原因； 课件5.1.10消费者拒绝购买态度的形成及类型 课件5.1.11拒绝购买态度的转化； 课件5.1.12营销人员与消费者冲突产生的原因； 课件5.1.13冲突的排除与预防 课件5.1.14营销人员的类型； 课件5.1.15营销人员形象及心理功能； 课件5.1.16营销人员的情感品质； 课件5.1.17营销人员的意志品质； 课件5.1.18营销人员的能力品质； 课件5.1.19营销人员心理培训的意义； 课件5.1.20营销人员心理培训的内容 | |||
| 课前自测 | 线上自测 | ||
课堂教学资源 | |||
| 教学资源 | 文本资源 | 学术资源 | |
电子教案5.1分析营销沟通心理效应 教学课件5.1分析营销沟通心理效应 | |||
| 课堂自测 | 线上自测 | ||
| 课后提升资源 | |||
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营销主体形象塑造模型 | ||
| 课后自测 | 线上自测 | ||
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