随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话在人群中的普及率越来越高。电话，作为现代通讯的重要手段，因其简单、方便、快捷，在职业交往与社会交往中，书信的许多功能已为其所代替。所以，接打电话，已为我们日常生活和公关交流活动中最普遍的方式之一。  

      正确的电话沟通可以提高工作效率，创造友好气氛，可以使人留下对你公司和你本人的最好印象，提高你和你部门在上司心目中的地位。因此，一定要用心塑造“电话形象”——人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。由于电话形象在人际交往中发挥着重要的作用，因此在电话沟通时一定要注意自己的电话形象，注意语言(文明、礼貌)以及肢体语言(恰当、得体)。