我国古代文学理论家刘勰说过：“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师”。在西方也有“善言可息怒，良言胜重礼”的说法。当今时代是一个现代传声技术飞速发展的时代，妙语连珠、谈吐不凡已成为社交能力强弱的重要标志之一。社交场上的佼佼者，在言谈中往往闪烁着真知灼见，给人以深邃、精辟、睿智、优雅之感。    言谈，指言语交谈，是相对于书面表达的口头表达。言谈礼仪，是言语交谈时应该遵循的礼仪规范。言谈举止作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。美国心理学家艾伯特•赫拉别恩曾总结：一个信息的传递效果＝7%的文字内容＋38%的语音语调＋55%的面部表情。言谈是人际交往中最迅速、最直接的一种沟通方式，在传递信息、增进了解、加深友谊方面起着十分重要的作用。谈话中不仅要注意表情、态度、用词，还要讲究交谈的方式及技巧。  谈话，需要相当的经验，当你面临着各种各样的场合，面对着各色各样的人物，想要做得恰到好处，实在不是一件容易的事。自然、亲切的礼仪，言辞得体是很重要的。  在商务交往中，对商务人员的口才有很高的要求。商务人员不一定要伶牙俐齿，妙语连珠，但必须具有良好的逻辑思维能力、清晰的语言表达能力，必须在克己敬人、“寸土必争”的前提下，在谈话之中保持自己应有的风度，始终以礼待人。有道是，“有‘礼’走遍天下”，在谈话之中也是如此。   

作为商务人员, 从事很多活动都离不开言谈。开展调查研究, 与人促膝谈心, 进行公务谈判, 接待宾客来访, 都需要运用言谈。

言谈的常见类型有:

1、单向与双向言谈。发表讲话, 布置工作, 进行演讲, 都是单向言谈, 按照事先准备的讲稿, 或依照讲话的目的要求, 在一定的范围发表讲话, 要求说得有条理, 有层次, 一般是单向灌输, 一气呵成, 不停顿, 不讨论, 不交流, 把要说的内容说完就结束。询问情况, 回答问题, 交流看法, 进行谈判, 会客寒暄,则是双向言谈, 需要根据对象、场合和交谈进程, 不断调整言谈内容, 使交谈不断推进和深入。

2、正式与非正式言谈。在正式场合涉及公务内容的言谈都可以看作是正式言谈, 它要求言谈庄重、严肃, 有些甚至代表国家、政党的立场和机关单位的态度。非正式言谈, 则是一些非正式场合的言谈, 在一些私下场合, 会见客人的寒暄, 相遇熟人的交谈, 同事之间的闲谈, 这类言谈则可以是自由、轻松和随意的。

3、有声与无声言谈。通过口头语言表达意思的,是有声言谈, 包括语气措词、语速语调等。通过交谈时的动作、表情及距离来传达信息、表达感情, 就是无声语言。动作包括头部、手部的动作, 点头摇头,挥手握拳, 都传达特定的信息。说话时的表情是常见的伴随体语, 通过表情表达喜怒哀乐。微笑是被认为人类最美好的语言, 是言谈时应该具有的基本表情。眼神也是一种重要体语, 目光可以反映心理和情感的变化, 传达重要的信息。言谈时还可以通过空间距离

反映密切程度, 要根据交谈双方的关系来确定, 与亲友熟人和一般工作关系的人员的交谈距离就有所区别。

4、直接与间接言谈。与听者在同一场所进行面对面的交谈, 是直接言谈。这种言谈要注意谈吐的仪表,要注意听者的反应。电话交谈则是间接言谈, 则要注意遵守通话礼仪规范。

言谈有哪些礼节 ?

言谈体现一个人的礼仪修养, 要遵守一定的礼仪规范。主要有:

态度端正。公务活动中的言谈, 正确的态度应该是热情、诚恳、稳重、平易。热情是言谈的基本要求, 冷漠无情、无精打采、有气无力的言谈是没有感染力的, 无法收到效果。真挚诚恳是言谈的基本态度,以诚为本, 诚心待人, 才能取得听者的信任, 虚伪做作, 华而不实, 都是不可取的。言谈还必须稳重, 稳重是成熟的表现。只有稳重, 才能给人安全感, 增加可信程度, 任何轻佻的语言和表情、动作都是应当避免的。平易是与听话人拉近距离, 不能傲慢无礼、狂妄自大、盛气凌人。
神情专注。专注是对人的一种尊重。谈话时要精力集中, 不能左顾右盼, 东张西望, 也不能边说边做其他事情, 翻书、看报纸、看电视节目、批阅文件,都是不礼貌的。如果表现出漫不经心、心不在焉, 也会影响对方的谈话兴趣, 打消交谈的热情。
内容适宜。谈话内容要根据交谈的实际情形而定。有明确话题时, 谈话内容就要相对集中, 不能东拉西扯, 不着边际; 没有明确话题时, 则可以选择一些适当的话题, 话题必须是健康有益的, 对方感兴趣的, 令人愉悦的。而不能是一些低级庸俗的, 耸人听闻的、荒诞离奇的、令人反感的。公务人员尤其不能说一些议论领导同事、拨弄是非的闲话。
表达得体。用最恰当的言词和口吻表达意思,这就是表达得体。不同场合、不同对象、不同内容应当有不同的语气措词和语调声态。是慷慨激昂, 还是语调低沉, 是慢条斯理, 还是加快语速, 是措词严厉,还是用语平和, 是直话直说, 还是委婉含蓄, 都要看具体情形。不管对象场合, 不论谈论什么, 都是一个腔调, 也是不合适的。