一、概述

1、商务礼仪，是指人们在商务活动中，对交往对象表示尊敬与友好的行为规范和活动程序。是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，包括商务礼节和商务仪式两方面的内容。

商务礼节——就是人们在商务交往活动中，为表示尊重对方而采取的规范形式。

商务礼仪——如迎送礼、接待礼、谈判礼等。

商务仪式——按程序进行的商务活动形式。如洽谈仪式、签字仪式、商业庆典仪式等。

2、商务礼仪的基本原则：在从事各种商业活动、具体遵行商务礼仪时，应遵循以下基本原则：

（1）“尊敬”原则

（2）“真诚”原则

（3）“谦和”原则

（4）“宽容”原则

（5）“适度”原则

3、基本特征

等级性、对等性、共通性、实用性英国学者大卫· 罗宾逊还概括出了从事商务活动的

1.正直 （Integrity）

2.礼貌  （Integrity）

3.个性（Personality）六大黄金规则

4.仪表 （Apperance）

5.善解人意 （Consideration）

6.机智 （Tact）

二、商务礼仪的目标：是塑造个人与企业的良好形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。从某种意义上说，商务礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。

三、商务礼仪的功能

1、遵守道德、规范行为

2、传递信息、展示价值

3、沟通感情、协调关系

四、商务人员应具备的素质

（一）开放的性格特征

（二）高尚的道德品质

（三）渊博的文化知识

（四）全面的工作能力

1.专业技术能力2.组织协调能力3.社交活动能力