1.了解客户行为分析的含义       2. 熟悉客户行为分析的指标         3.掌握如何分析客户行为分析5W2H方法

4.掌握客户行为轨迹分析

任务导入

教学目标

知识目标

能力目标

素质目标

1.了解客户行为分析的含义

2. 熟悉客户行为分析的指标

3.掌握如何分析客户行为分析5W2H方法（重点）

4.掌握客户行为轨迹分析

1.能够根据客户行为分析的结果预测客户需求、监测客户流向等，进而有针对性的提供满足客户需求的产品或服务，有针对性的引领客户转化到最优环节或企业期望客户抵达的环节，最终达到提升企业营收的目的（难点）

1.熟悉《中华人民共和国电子商务法》相关法律法规

2.具备数据保密意识，尊重公民隐私，遵守职业道德

课程思政

诚信是金，百度作为中国网民上网的主要渠道，引领产业发展，净化网络环境是百度义不容辞的责任。网络公司共建诚信环境，推动中国互联网的健康发展。

教学资源

知

识

学

习

思维导图

学习资源

课件

客户行为分析课件

讲解微课

客户行为分析讲解微课

           4.5.1客户行为分析认知                      4.5.2客户行为轨迹分析

         4.5.3客户行为偏好分析

电子教材

客户行为分析教材

单元设计

客户行为分析单元设计

教案

客户行为分析教案

电子挂图

习题

客户行为分析习题

                习题1                                    习题2                                       习题3

技

能

训

练

实训流程

一、客户浏览与收藏行为分析

步骤1：获取客户行为数据；步骤2：选择并设置组合图形

步骤3：组合图形处理与分析

二、客户行为轨迹分析

步骤1：客户入口页面分析；步骤2：客户店内路径分析

技能学习资源

任务工单

客户行为分析任务工单

源数据3-4 客户行为数据.xlsx客户行为分析任务工单答案

实操微课

客户行为分析实操微课

实训指导书

客户行为分析实训指导书

学生作品

职业素养

客户数据保密的重要性

技能提升实训题

技能提升学生作品

拓

展

资

源

企业案例

数据网站

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4.卡思数据分析网站

5.艾瑞网站

6.百度指数网站