1.了解客户忠诚度的含义          2. 熟悉影响客户忠诚度的因素          3.掌握如何分析和提升客户忠诚度的方法

4.掌握客户忠诚度分析的目的及结果应用

任务导入

教学目标

知识目标

能力目标

素质目标

1.了解客户忠诚度的含义

2. 熟悉影响客户忠诚度的因素（重点）

1.能够进行客户忠诚度分析

2.根据客户忠诚度分析结果，为企业提出提高客户忠诚度的方法（难点）

1.熟悉《中华人民共和国电子商务法》相关法律法规

2.具备数据保密意识，尊重公民隐私，遵守职业道德

课程思政

            传感器数据 控制分析中心=全球客户系统，中国重工实力崛起，学好大数据，为国家做共献。

教学资源

知

识

学

习

思维导图

学习资源

课件

客户忠诚度分析课件

讲解微课

客户忠诚度分析讲解微课

           教学视频4.4.1客户忠诚度分析          教学视频4.4.2客户忠诚度分析指标  

电子教材

客户忠诚度分析教材

单元设计

客户忠诚度分析单元设计

教案

客户忠诚度分析教案

电子挂图

习题

客户忠诚度分析习题

                习题1                                    习题2                               习题3

技

能

训

练

实训流程

进行客户忠诚度分析，可以遵循以下操作步骤进行：

步骤1：获取客户忠诚度数据         步骤2：客户购买频次分析

步骤3：客户重复购买率分析         步骤4：归纳分析结论

技能学习资源

任务工单

客户忠诚度分析任务工单           客户忠诚度分析任务工单答案

获取小李所在企业2019年9月的客户忠诚度数据源数据3-3 客户忠诚度分析.xlsx

实操微课

客户忠诚度分析实操微课

实训指导书

客户忠诚度分析实训指导书

学生作品

职业素养

客户数据保密的重要性

技能提升实训题

技能提升学生作品

拓

展

资

源

企业案例

数据网站

1.电霸电商数据分析网站

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4.卡思数据分析网站

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6.百度指数网站