1. 了解客户分类的含义           2. 熟悉客户分类的不同维度

任务导入

教学目标

知识目标

能力目标

素质目标

1. 了解客户分类的含义（重点）

2. 熟悉客户分类的不同维度（难点）

1. 能够理解客户分类的含义

2. 能够根据客户分类的不同维度对客户进行分类

1.熟悉《中华人民共和国电子商务法》相关法律法规

2.具备数据保密意识，尊重公民隐私，遵守职业道德

课程思政

1.合理合法运用大数据分析客户特征。有些打车APP运营商通过大数据的运用，动起了“看人下菜碟”的脑筋。商家检测获取用户手机型号、价格等信息后，运用大数据算法对用户消费能力进行分层，单方面判定用户消费意愿，然后有针对性、指向性、倾向性地分层推送高价服务或产品，并制定出差异性价格，在“不动声色”中寻求自身利益最大化。消费看似自主选择，价格看似公开透明，实则是消费者在知情权、选择权均无法得到充分保障的情况下，被动接受的有关推送。串联服务与需求的平台滥用大数据算法，背离了对消费者一视同仁、坦诚相待的诚信经营理念，向高价手机机主有倾向性地配置高价服务，就在客观上剥夺了消费者对服务的自主选择机会。

2..熟悉《中华人民共和国电子商务法》相关法律法规，具备数据保密意识，尊重公民隐私，遵守职业道德，强化依法经营，诚信经营的意识。

运用大数据不宜看人下菜碟

教学资源

知

识

学

习

思维导图

学习资源

课件

客户分类课件

讲解微课

客户分类讲解微课

               4.2.2客户含义和分类                                4.2.3客户分类

电子教材

客户分类教材

单元设计

客户分类单元设计

教案

客户分类教案

电子挂图

习题

客户分类习题

                习题1                                    习题2                               习题3

技

能

训

练

实训流程

进行客户分类，可以遵循以下操作步骤进行：

步骤1：获取客户交易数据

步骤2：客户交易数据分析

步骤3：客户分类-筛选老客户

步骤4：制定老客户回馈策略

确定了哪些客户是老客户后，请学员帮助企业制定老客户回馈策略

技能学习资源

任务工单

客户分类任务工单

学员通过源数据3-1 客户分类.xlsx可以获取小李所在企业2019年9月的客户交易数据

客户分类任务工单答案

实操微课

客户分类实操微课

实训指导书

客户分类实训指导书

学生作品

职业素养

客户数据保密的重要性

技能提升实训题

技能提升学生作品

拓

展

资

源

企业案例

数据网站

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3.飞瓜数据分析网站

4.卡思数据分析网站

5.艾瑞网站

6.百度指数网站